2014年国考面试高分必看题型系列（三）

　　一、火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，被媒体曝光，假如你是铁路部门工作人员，你怎么处理?(2013年2月28日上午石家庄铁路公安)

　　【京佳思路】此题属于压力危机题，京佳孙贺醇认为此题主要答题思路为：1、表态，说明问题的严重性;2、与媒体沟通，并通过媒体说明我们制定举报制度的初衷，并再成立救助制度;3、总结经验教训，更好的开展工作。

　　【京佳解析】

　　火车站是一个人流量较大的地方，所以维护好火车站的秩序有利于广大乘客的生命与财产安全。关于题目中所说的火车站有乞讨人员，铁路部门制定举报制度，被媒体曝光，如果不及时处理，会给铁道部带来恶劣的影响，如果我是铁路部门工作人员，我会这样处理：

　　首先，联系曝光的媒体，与他们沟通，感谢他们对我们工作的监督，同时也对他们对于乞讨人员的关心表示敬佩。

　　其次，我会向他们说明我们出台在这项制度的原因，并表示这只是一个误会，对我们之前没有对政策做具体的解释向大众道歉，我们出台的这项制度的原因主要是：火车站经常有一些不法分子冒充乞讨人员，这给很多乘客都造成了极大的伤害，因此铁道部出台相关政策，主要是为了避免更多的人受到伤害。并告知媒体我们也正在拟定相应的救助制度，希望能够切实的帮助到真正有困难的乞讨人员，并希望媒体能给帮助宣传救助制度，让更多的人受益。

　　再次，我会向媒体表明态度，愿意接受媒体和群众的监督，希望大家能多给我们提建议，让我们更好的维护火车站秩序，更好的帮助需要帮助的人，更好的为广大群众服务。

　　最后，相信媒体在了解具体情况后，一定会做出合理的处理和报道。事件处理完毕后，我会将本次事件的处理经过向领导汇报。同时，在今后的工作中，我会不断的提升创新能力、应急应变能力，更好的为群众服务。

　　二、铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?(2013年2月28日上午石家庄铁路公安)

　　【京佳思路】此题属于压力危机题，京佳孙贺醇认为此题主要答题思路为：1、第一时间赶赴现场，并拨打急救、消防电话;2、安抚大家情绪，并组织自救，直到急救、消防队员到来，并调查事故原因，追究相关人员责任;3、反思工作上的不足，向领导汇报，接受领导的批评，避免此类事情再次发生。

　　【京佳解析】

　　题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众的生命安全，另一方面，如果不及时处理，会对我们铁道部门造成不良影响。因此，对于该事故的处理刻不容缓。

　　首先，我会第一时间召集工作人员赶赴事故现场，在途中我会联系120、119等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导报告这次事件。

　　其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。救援组主要负责抢救受伤的人员;现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶劣的事故;心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;事故调查组主要负责调查事故发生的原因;媒体联络组主要负责与媒体等进行沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

　　在现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理此事，给予合理的赔偿。

　　最后，我会严查事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员进行再培训;如果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯进行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相关负责人的责任。同时我还会将本次事故进行发生的原因、造成的危害、处理的方法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

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