2014年国家公务员面试试题解析中央办公厅（2月19日下午）

　　1.怎么看待居家养老这种新型养老模式?

　　【题目类型】综合分析现象类

　　【考查能力】综合分析能力、语言表达能力

　　【参考解析】

　　全国第六次人口普查的数据显示，截至2010年11月1日，我国60岁及以上人口达1.7亿，其中65岁以上老年人口为1.19亿，占总人口的 8.87%。无论根据哪个统计口径，我国都已进入"老龄化社会"。养老问题已经成为我国在大踏步前进过程中不容忽视的一个社会保障问题，它关系着社会的安定和人民--特别是老年人的生活安稳。

　　近年，随着新兴养老模式--居家养老的推行，一定程度上缓解了以子女为赡养主体的传统家庭养老模式不足以解决的老龄化社会问题，延续了数千年的家庭养老模式在现代化社会中已被逐渐瓦解，越来越多的人群开始倾向选择社区居家养老的方式;但同时，我们也应当看到，这种新兴居家养老，优势和劣势均存在。

　　第一，利用社区资源提供养老服务能够服务广，见效快。一般而言，社区内的生活、医疗、文教、卫生等设施基本能够满足老人日常衣食起居、卫生保洁、医疗保健等方面的需求。

　　第二，社区对老人而言是一个情感共同体，这里有他们熟悉的街坊邻居，能够给他们带来认同感和归属感，在其中老人更容易找到生活的乐趣，在社区中，老人并非是一个完全的被照料者，在力所能及的基础上老人可以自我照顾，甚至还可以为社区作出自己的贡献。由此，不仅可以减轻社会养老负担，而且还能够提高老人晚年的生活质量;

　　第三，居家养老又存在一些问题难以规避。比如现有居家养老服务体系尚不健全，无法满足日益增多的个性化养老需求，缺乏对老人的人文关怀，过于依赖政府的推动和支持，专业性的养老人员缺口较大，未能有效调动社区志愿者和公益力量参与到养老服务中来。

　　因此，我们需要从多个角度予以解决，比如可以：

　　第一，制定和完善政策法规以推进社区居家养老的实施，同时完善现有居家养老服务体系;

　　第二，把社区居家养老经费列入政府财政预算，并设立专项资金支持或者购买社区居家养老服务。

　　第三，必须强调居家养老中的服务人员的作用，提高他们的工作质量和工作积极性，才能真正让老人满意。

　　但我们仍应看到，社区居家养老体系中，家庭仍是老年人安度晚年的生活场所，抚养老人离不开子女对老人的关爱，只有家庭养老和居家养老多项措施并举，才能不断完善我国的养老保障制度。

　　2.策划三个主题活动，选一个说说你将如何开展?

　　【题目类型】组织管理

　　【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作。

　　【参考解析】

　　目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，空巢家庭越来越多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。居家养老无论对老人，对志愿者，对社会都有非常积极的作用。因此我将从这三个方面来确定主题，分别是以"老吾老，以及人之老"为主题的关爱空巢老人活动，以"呼唤居家养老志愿者"为主题的志愿者征集活动，以"你心目中的完美居家养老形式"为主题的社区调研活动。

　　我想就其中以"老吾老，以及人之老"为主题的关爱空巢老人活动，做一个详细说明。

　　第一、确定活动形式为志愿者到空巢老人家做家务，聊天等形式;活动时间为下周日9:00-17:30，活动地点定在某小区内部，活动人员为附近大学的义工、志愿者，活动对象为小区内自愿参加的空巢老人。

　　第二、联系我市志愿者服务中心的管理人员，确定参与此次活动的志愿者名单;联系社区工作者统计出符合条件空巢老人或有兴趣参加此次活动的空巢老人的名单，并通知他们有这样一个活动，向他们讲解此次活动的意义和目的，并且征集他们的服务需求。最后将愿意参加此次活动的老人名单(要有具体的住址)交给负责活动的志愿者。(周五之前完成)

　　第三、做好相应的宣传工作。除做好参加活动的校园海报宣传之外，也要做好小区内部的宣传活动，最好在征得同意之后在小区内醒目位置贴上活动海报。(周六之前完成)

　　第四、根据名单上的户数估算出参加活动的志愿者的人数(每3~4人服务一户)，然后将收集到的名单作好记录以户为单位分好小组。(周六晚上之前完成)

　　第五、让志愿者根据空巢老人的需求提前做好准备，如搜集一些关于中老年人的养生的知识或者学一些简单、有效的活动神经的手指操。

　　第六、活动当日所有参加活动的人员于8:00在小区内部集合。 将预先分好的各小组成员分别领到被服务住户的门口。

　　第七、自愿者到达指定住户后先与老人聊天，带动气氛，然后在征得老人的同意后帮助他们做一些诸如打扫清洁、倒垃圾之类的家务活。以下活动由自愿者根据老人的具体需要灵活安排。

　　第八、本活动不是一次任务，希望全体志愿者发自内心的让这些老人走进自己的生活同时也走进他们的生活，把他们当作自己的亲人一样看待。形成长效服务，对空巢老人实行"一对一"、"多对一"的关爱计划。[page]

　　3.张奶奶子女反应志愿者对张奶奶不好，自己不平，和志愿者发生争吵，引发群众围观，你作为负责人如何做?

　　【题目类型】人际沟通、应急应变

　　【考察能力】人际沟通能力、情绪控制能力、应急应变能力

　　【参考解析】

　　协调好志愿者与老人及其子女之间的关系，对于居家养老的顺利开展至关重要。老人子女与志愿者发生争吵，如果不及时、妥当处理，不仅会影响志愿者与老人及其子女的感情，更会让他人对居家养老产生负面看法。因此，我作为负责人必须尽快将事情处理妥当。

　　首先，我会制止老人子女和志愿者的争吵，告知双方争吵并不能解决问题，我们的出发点都是让老人能安享晚年，希望双方在有意见分歧时，能平心静气地沟通。然后将双方请到一个安静的地方，耐心询问发生争吵的具体原因。

　　如果是双方对于某个问题或某件事发生了分歧，不能达成一致，我会详细询问事情的始末，对事情有一个判定，并对意见有偏颇一方做出详细的解释说明，希望其对居家养老给予理解和支持。

　　如果是志愿者在帮助老人时态度不够友好、热情，或者帮助的方式方法不适合老年人，我会代表志愿者向老人子女表示歉意，承认我们在对志愿者培训方面有不足之处，但同时希望老人子女能给予理解，毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人，心中并无恶意，我们组织方也会在日后对志愿者进行培训，以确保在帮助老人时能做得更好。

　　如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处，我会向老人子女耐心解释志愿者服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况，委婉告知其要求我们无法做到或者不尽合理。同时，我也会做好志愿者的思想工作，希望其能理解老人子女的心情，不会因为工作中出现一些摩擦就失去了工作热情。

　　这次的"小插曲"也引起了我的反思，以这件事为契机，我也会反思自己工作中的不足之处，并及早改正，如对志愿者进行全方面的培训、详细告知家属我们的服务范围等情况，以确保居家养老的良好开展。

　　4.学生志愿者纷纷退出志愿活动，学生会主席也不愿再组织学生参加，你该如何跟学生会主席沟通?

　　【题目类型】人际沟通

　　【考查能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

　　【参考解析】

　　志愿服务在居家养老中是非常重要的内容，体现了爱老敬老和志愿服务的崇高精神。而出现题目中所说的情况，对于社区充实居家养老中的社会人力资源带来了影响，我一定要积极地协调解决。

　　我要针对这一情况做好原因方面的分析。学生志愿者纷纷退出志愿活动，第一，可能是受客观条件限制，如志愿者临近期末或毕业，时间有限;第二，可能由于服务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦;第三，可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加，一方面是受到了学生志愿者们退出活动的影响，主观上认为这项活动难度较大;另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难，如资金、场地等问题。

　　那么我会找到这位学生会主席，首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定，他这样的工作热情和能力也极大地带动了其他志愿者。对于目前的状况我会请他说出自己的想法，遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决。志愿者们是奉献力量、热情服务的同学们，他们如果在工作中遇到了任何问题，我们都可以为他们与社区、与老人的家庭沟通解决，保障他们的安全和权利。学生会在这项活动中扮演者重要的角色，为同学们参与居家养老志愿活动提供了平台。如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题，我也可以帮助协调，请他不要有这方面的压力。对于今后志愿者招募的宣传、培训、服务期间各项事务的安排，我们都要保持联系，共同完成。我相信学生会主席有过之前的工作经验，也对居家养老志愿活动有深入的了解，一定理解其中的深刻社会意义，而这样的活动对于同学们来说也是很好的实践经历。通过进一步的宣传和动员，一定会有更多的同学加入到我们的志愿活动当中。

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