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6. 该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为( )。
A. 220 B. 860 C. 1 200 D. 1 500
7. 1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。
A. 42% B. 58% C. 75% D. 94%
8. 从1990年到1991年,公司改进最明显的是( )。
A. 服务质量 B. 理赔 C. 饮食 D. 信誉
9. 如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数,圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?( )
10. 下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?( )
Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。
Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
A. 只有第Ⅰ项 B. 只有第Ⅱ项
C. Ⅰ项与Ⅲ项 D. 全部三项
6. D 根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和有关票价的投诉所占的比例6.4%,两者之积即为答案,其实只用23 000×6.4%得出约数,再对照选项即可得出选D。
7. A 根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和1991年的投诉总数13 278,可以算出投诉总数下降了约10 000,再用10 000除以1990年投诉总数22 988的近似值23 000得到43%,对照选项,发现B、C、D都与此相差很远,只有A项极为接近,故选A。
8. B 根据选项分别在表格中找出1990年和1991年相应的数据,算出各自减少的比例数再进行比较,容易得知选B。
9. C 根据题意在表格中先找出1991年航班误点的比例为22.1%,小于25%,对照选项发现A正好是四分之一即25%,B、D均大于25%,只有C项小于25%,故选C。
10. A 先看Ⅰ,在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为22.1%+21.8%+11.3%=55.2%,这两个比例均超过了50%,所以Ⅰ正确;再看Ⅱ,表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0.9%,但由于这两年的投诉总量不同,所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同,所以Ⅱ错误;接着看Ⅲ,通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高,但在总体数量上却减少了,所以Ⅲ是错误的。对照选项,发现只有A项的意思符合以上分析的情况,故选A。
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