2012—2013年国家公务员考试税务系统面试试题集

　　

　　2013年3月20日上午国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　1.请说说你所见到的或者听到的在春节期间发生的，最感动、最费解、最忧虑的一件事，请分别举例，并说说你的看法。

　　【试题类别】综合分析与自我认知结合题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目出的非常巧妙，既要求举出三个具体的例子，又要谈一谈事情带给我们的启发和思考。题目一共要求举出三件事情，所以一段话举一个例子，例子之后谈一谈自己的思考，再加上第一段和最后一段的总结即可。

　　【参考解析】

　　一年一度的春节给我留下了深刻的印象，春节期间也发生了很多事情，现在我跟大家分享一下让我最感动、最费解、最忧虑的事情。

　　第一，最感动的事情。我目前是一名中学的老师，身边有一群可爱的学生，他们或是活泼大方，或是腼腆可爱。在除夕的那天下午，我在一分钟内突然收到四十条祝福的短信，我费了很长时间一一打开，是孩子们约好的，在固定的时间用父母的手机给我发祝福短信，而且短信都是自己编写的，虽然语气有些稚嫩，但是都是孩子们想跟我说的最真实的话。我很难想象这群孩子们是费了多大的心思，还要跟父母商量好，才可以做到四十位同学一起发短信给我，这是我2012年收到的最重要的礼物。我用了一个下午的时间一一回了电话，跟家长分别短短的聊了聊，哪一个下午，我都沉浸在温暖的感觉当中。我想：生活是平淡的，甚至生活是孤独的，但是只要付出了一片真心，就一定能收获时间最美好的感情。也许我成为一名公务员之后会离开这群孩子，但是我会一直关注他们的成长，做他们人生路上的导师。

　　第二，最费解的事情。假期期间我收拾屋子，发现前年的一盒精装点心还没有开封。按四个月的保质期来讲，肯定是不能吃了，但是我处于好奇心还是打开了包装，看看点心是什么样子。结果打开包装之后发生了一件让我难以理解的事情，里面的点心竟然依然油光发亮，一点都没有腐烂变质的模样。我忍不住用刀切开了一块，里面是蛋黄莲蓉夹心，蛋黄也是完好无损，一闻还是很香的感觉。这盒点心我自然是不敢吃了，但是也很好奇，这里面得放多少防腐剂才可以使得点心三年之后还完好如初。我想到了当前让人闻之色变的食品安全问题，我们必须要从思想、制度、监管等多个方面来保障大家可以真正吃到放心的食品。

　　第三，最忧虑的事情。我有一个阿姨，今年过节我去他们家做客。阿姨有一个上高中的儿子，我去他们家的时候孩子正在拼命的复习，看着桌子上厚厚如山的课本和花样繁多的参考书，我在心疼的同时也不免忧虑。我也想到我们班上的同学总是在喊累，抱怨考不完的考试，做不完的试卷。我虽然心疼，也会对当前的高考制度有些不满，但是却无能为力。我放假期间一直也在思考这个问题，我国人口众多，教育方面确实存在着各种问题，包括学生减负，高考录取公平化以及素质教育等问题，需要我们的相关部门稳中求进，进一步深化教育体制的改革。

　　这个春节让我非常难忘，我希望我们的生活更加美好，我们的下一代可以接受更好的教育，希望我们的百姓安居乐业，享受“美丽中国”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时最关键的是不要忘记结合自身，这个例子在整个题目中非常重要，有些考生容易理论部分回答很多，而例子却匆匆带过，这是造成失分的主要原因。在本题的参考答案中，对于三件不同的事件，我们分别给了示范案例，考生可以结合自身的情况，列举出生活中的例子。本题容易出彩的地方还在于事例后面要谈的带给我们的启发和思考。

　　2.材料题：微博上出现了用甄嬛体描述增值税发票盖章的事。作为税务局的工作人员，请你列举三个大众喜闻乐见的形式，以提高纳税的服务质量，并且请你分别说出理由。

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。这道题目非常特殊，要求考生列出三种形式，来提高纳税的服务质量，并不需要按照答题思路来处理。

　　【参考解析】

　　税收关系民生，微博上出现的以网络上很火的甄嬛体来向纳税人讲述增值税发票盖章的事情，是一种新颖的方式，既体现了网民的独特构思，也容易使观者过目不忘，是一种宣传方式上的创新。我们国家机关相对严肃，但也可以将类似的活动形式借鉴过来，根据各自实际，开展形式多样，贴近基层、贴近群众生活的税收宣传活动，提高纳税服务的质量。我们既要创新宣传理念，发挥地方特色，注重宣传效果，既要追求宣传内容形象化、具体化，宣传形式多样化，又要注意节约，不搞形式主义。建议重点开展以下宣传活动：

　　第一，开展“纳税人一日税官体验日”活动。邀请部分诚信纳税人分别深入国税局办税服务厅以及税务分局等业务部门，体验“一日税官”工作，请纳税人办理一户税务登记证，开具一份完税证，发售一本发票，办理一户停复业等业务，让他们也亲身感受税务工作人员的生活，不仅可以是纳税人了解到具体的办税流程，也可以拉近双方的感情，增进彼此的相互理解。

　　第二，各单位可以通过地方戏曲、快板、书法、绘画、动漫、摄影、诗歌、公益广告等用群众喜闻乐见的文艺形式开展宣传，增强宣传的吸引力。比如在电视台投放动漫性质的公益广告，于黄金时间滚动播放。地方戏曲打擂台也是个很好的形式，不仅可以吸引很多票友，还可以将税务知识纳入唱词，加强传唱的效果。

　　第三，鼓励税务人员积极参与中税协与国家税务总局办公厅、人民网联合举办的《税收和注册税务师知识竞赛》。各单位要积极鼓励当地税务人员，还可以邀请社会各界人士参与竞赛，各税务师事务所也可以组织本所从业人员积极参加，达到全民参与，全民投入，加大力度宣传税收知识，提高对“纳税光荣，偷税漏税可耻”的认知度。

　　总之，方式是多种多样的，既要有创新，又要本着严肃活泼的原则。税收事关国家的长治久安，这些活动要常年的坚持下去，常抓不懈，促进良好纳税风气的建立。

　　【高分点睛】

　　这道题目不同于一般的组织管理的题目，不需要按照“一个帽子+三个环节”的思路，重点在于答出怎样能让群众喜闻乐见，建议一定要是可操作的，最好还要带点创新色彩。

　　3.你是一名税务局的工作人员，你单位一名同志违反了单位规定，受到了处罚，现在在单位内部要举办一个廉政教育的活动，由你来组织，你怎么办?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。考生就按照“一个帽子+三个环节”的思路作答就可以，注意一下单位那名违反规定的同事的答题处理。

　　【参考解析】

　　党员干部的廉政教育是一项需要稳抓狠抓的重要事情，应该成为政府工作的常态。领导既然把事情抓给了我，我就应该全力以赴，将这项工作处理好。

　　首先，我会向领导请示，了解领导对这次活动的安排，在领导的授意下，向有经验的老同志请教，初步将这次的活动形式确定为座谈会议的形式。为了更好的将这次座谈会落实到实处，我要制定一份详细的会议计划书，包括会议的具体时间，地点，规模，参与的人员以及所需要的横幅、录像器材等物资，并根据情况制定一份详细的预算，报交领导审批。这次会议我准备分成联络组、会务组、宣传组、后勤组。联络组负责会议场地的确定以及相关领导的通知工作;会务组负责会议的流程确定和重要领导讲话稿的起草以及会议记录;宣传组负责在单位内部做好宣传和铺垫工作，并负责会议当天的录制和会议结束后的二次宣传;后勤组负责会议当天会场布置以及其他相关事宜。

　　由于在前一段时间，单位的一名同志违反了相关规定受到了处罚，这个时候举办的廉政教育的活动可能会对这名同事的心态造成影响。我会专门抽出下班后的时间跟这位同事聊一聊，讲清楚这次会议的意义，并且希望他可以放平心态，将工作中出现的失误当成下一段工作的动力，并且告诉他同事们并未因此对他产生看法，希望他不要有心理压力，而是要迎头赶上。如果他愿意，可以在这次座谈会上发言，谈谈自己的工作感受和思想变化，我想这样开诚布公的交流一定会化解冰霜，对这位同事和单位都有好处。

　　在会议举行当天，我会提前到达现场，与联络组的同志一起做好领导的引导和签到工作以及座位牌的摆放，组织后勤组布置好会场，做好各小组之间的联络工作。希望这次会议可以生动形象，取得预期的效果。

　　会议结束之后，所有与会人员合影留念，并将完成的会议记录交给上级领导，希望以此次活动为契机，单位的精神风貌和工作作风可以更上一个台阶。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意本道题目的特点，就是有一点人际沟通的问题在里面，如何在开展这个活动的过程中保证这位同事的感情不受到伤害，可以再准备阶段拿出一段专门提及，这样这道题就会很饱满。

　　4.科长交给你一项任务，要求在两天内完成。但是完成这项工作需要部门之间的相互配合，还需要查一些相关的资料，需要三天，你会怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　在工作中难免会遇到各种困难和问题，遇到问题要及时向领导反应情况，使各种问题得到更及时和妥善的解决。领导交代给我的任务，我必须给予最大的重视，尽自己最大的可能将事情做好，使领导放心。

　　领导交代给我的任务需要两天内完成，而我思考之后发现这项工作需要三天，出现了时间上的不匹配。我应该采取以下的处理方式和思路：

　　首先，我会立即将这项任务做出最细致的分析，比如部门之间的配合是不是经过统筹之后可以节约一些时间，有些事情的办理可以同时进行，或者如果通过加班可以完成，后面也可以通过协调来解决，相信同事们虽然不在同一个部门，但大家都是一个工作的整体，一定会以工作为重配合好的。另外一些资料的查阅也完全可以在下班之后完成或者咨询相关有经验的同事来提高工作的效率。如果可以经过时间的统筹将工作压缩在两天内完成，那将再好不过。

　　第二，如果任务非常特殊，不可能通过第一步中的设想来完成，那么我应该将事情的具体处理步骤以简要的形式报交领导，使领导了解问题的所在，看领导有没有进一步的安排，是推迟事件的处理还是调派多余的人手。总之问题的解决一定要在前期，并且汇报工作要做到及时有效合理高效。

　　在这件事情的具体处理过程中我也要做好协调工作，发现问题及时汇报，如果事情可以有新的进展和突破，也一定及时告知领导。总之大家齐心协力，为单位做出自己的贡献。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。本题建议采用“层层假设法”，分情况处理。[page]

　　2013年3月21日上午国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　1.有人说：零投诉是纳税服务追求的目标，也有人说：在现实中完全零投诉不可能。你怎么看?

　　【试题类别】综合分析之名言警句题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话，提出零投诉的重要意义，如果在结束部分能给出对策就更好了。

　　【参考解析】

　　这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题，税务系统必须以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，努力实现纳税服务“零投诉”。

　　有人说：零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的，我们税务系统就是要本着为国敛财，始于纳税人需求，终于纳税人满意的原则，不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法(试行)》，结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样，通过学习，使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益，及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”，也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。

　　同时，单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作，比如：第一，加强工作人员尤其是工作人员的思想教育工作，端正工作作风，强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知，进而指导实际工作。第二，依照办税服务厅建设和管理标准，强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三，高度重视纳税人意见和建议，注重纳税服务反馈信息的收集处理，确保纳税服务“零投诉”。

　　有人说：在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理，毕竟工作是人做的，而且现实中难免会有各种突发事件的发生，理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准，虽然我们不能完全避免突发事件，却可以将工作做在平时，提高工作水平，降低服务中出现问题的可能性。

　　总之，我们要创造环境整洁的纳税环境，建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐，要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程，方便纳税人，才是创造零投诉的“硬杠杠”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节，同时由于是具体的解决措施，主要从微观角度来提对策。

　　2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策，举两个不文明现象说对策理由。

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照综合分析的思路来作答，只需要回答背景，直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，可以从宣传教育等方面着手，可以多从微观角度提建议。

　　【参考解析】

　　地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，是城市的一道亮丽的风景线，同时乘客的素质表现是载体，乘客的素质也反应着城市的整体素质，是城市形象的软实力。

　　在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象，例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦，而且影响了正常有序的公共秩序，交管部门必须采取措施，狠抓稳抓，共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象：

　　第一，张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样，语音提醒为老弱病残幼让座，在车上设置专门的座位提供给这些人，可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座，售票员可以帮助维持纪律，做好引导工作，尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。

　　第二， 加强宣传。宣传工作做得好不好，直接影响下一阶段的工作布署。可以采取在电视上投放公益广告，在交管部门的网站上开设专题网页，也可以与新闻部门开展一次全市范围内的演讲比赛，使文明乘车的观念深入人心。

　　第三，设立投诉箱、曝光台以及表彰台等设施。对文明的行为给予表彰，比如在公交车上主动搀扶孕妇，拾到了钱包主动交给售票员的文明行文，以及乱吐痰，往窗外扔果皮纸屑的不文明行为。使乘客们树立起文明光荣的意识，争做文明乘车的好公民。

　　总之，城市美好的交通环境需要大家共同来维持，只要人人都献出自己的爱心，做出自己的努力，我们的生活会更加“畅通无阻”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，同时由于是交通部门的解决措施，主要从微观角度来提对策。

　　3.两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：

　　甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。

　　乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。

　　甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。

　　乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。

　　假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想?你会怎么做?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来按照老同志提出的几个问题分别给出自己的解决思路，最后来一个总结，作为对未来的展望。

　　【参考解析】

　　公务人员代表着国家和政府的形象，必须要严格要求自己，做好表率作用，才能受人尊重，更好的开展工作。作为刚来工作单位不久的年轻人，很多经验不丰富，听到老同事在议论我，我必须本着“有则加勉无则改之”的态度来对待。

　　两位老同志提到了我的几个问题，我必须仔细分析，如果确实存在，不仅要深表感激，而且要严肃改正。

　　第一，对于老员工提到的我做事太张扬，也许我自己并没有意识到，但是既然老同事提到了这个问题，说明我确实应该注意一下自己的言行。我是一个性格开朗外向的人，喜欢更别人打成一片，可能这种性格也导致了别人看不习惯。我明白“高调做事低调做人”的道理，所以在以后的工作中应该虚心的向老同志学习，端正态度，在工作中严肃认真，踏实稳重。

　　第二，对于老员工提到的我上班时间衣着随便，我觉得这一点必须立即改正。由于刚出校门，平时在学校里随意惯了，因此在单位里穿衣服不太注意形象。但是衣着是给别人的第一印象，而且职业的穿着也会给纳说人留下良好的印象，从而也形成对税务系统的良好专业的形象有益处。我回去之后应该注意调整，尽量正装上班，衣着符合国税系统的工作需要。

　　第三，对于提到的我经常上QQ和写微博的问题，虽然我明白自己并没有在上班时间用QQ聊私事，发微博也是谈论的公事。可是我的私人微博毕竟是公开的，我的言论虽然只代表我个人的看法，可是毕竟在别人眼里代表着政府的思路，如果措辞不当，可能会引发群众的误解。所以在这个问题上，我必须严肃认真的处理，注意自己的措辞和表达，注意微博上言论的范围与表达方式。

　　作为我个人，我非常感激老同志提到了我的问题，虽然并没有当面给我指出，但是也给我敲响了警钟。我相信只要我努力改进，就一定能得到领导的认可，同事的信任，做一名优秀的好同事。

　　【高分点睛】

　　这道题目难度不大，只要明确自己的态度，同时对相应的问题拿出解决的对策出来即可。注意措辞，因为小王是新员工，一定要注意语言的谦虚谨慎。

　　4.国税局准备对生产企业、销售企业和零售企业出台相关优惠税收政策，让你去做调查，你如何获取信息?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】本题是考察调查题侧重如何获取信息。要求考生全盘考虑并做好规划，通过多样的调查方式对不同调查对象进行调查，了解他们存在的困难和对税收政策的看法以及整理、分析、研究的能力。

　　【参考解析】

　　对企业出台优惠税收政策，是政府关注企业发展，减轻企业税负的具体体现，做好前提的调查，有助于发现企业的实际需求，为政策的具体执行打下良好的基础，意义重大，必须引起高度的重视。

　　为了组织好此次调查活动，我会提前做好充足的准备工作。在和领导确定此次具体调查的时间节点之后，将调查范围锁定在向具有代表性的生产企业、销售企业和零售企业，挑选具有调查工作经验的工作人员担任调查员，提前准备好调查问卷等相关物品，及时进行调查工作，获取有效信息。

　　作为此次调查活动的负责人，我会合理统筹，将调查组的工作人员按片划分，做到专人有专责，提高调查效率。将调查对象主要锁定为相关政策的制定者，相关企业的负责人和高校的 学者等，通过走访、电话调查、网络调查、问卷等多方方式相结合，保证调查结果的全面性。调查内容不仅包括企业对本次调查的精神领会以及对已有的税收政策的了解还应该征求他们对本局目前开展的税收征收工作，对生产、销售、零售企业在申报税收范围、纳税力度、对现行税收政策的想法。我也会全程检查和监督，引导调查人员在工作过程中耐心、细致，一方面利于调查对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，也会在整个调查工作过程中，帮助调查员解决突发事件或者问题，保证整个调查工作的顺利开展。

　　调查结束后，我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息，利用科学统计方法进行统计整理，并且就此撰写调查报告，并且就此给出自己的一些意见和建议，以供领导在决策时能够有所参考，接下来的工作能够在满足企业需求的同时对我们的工作更加满意。同时，我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。

　　【高分点睛】

　　组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，对于这道题目，如果考生能考虑到这次搜集工作中，要注意调查的对象、方式和注意事项，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。[page]

　　2013年3月15日国考公务员山东国税面试题

　　1.漫画：食品企业对外宣传食品不涨价，但是却把这个食品瘦身了。请问：食品缘何瘦身忙?请分析一下原因。参考图片：

　　

　　【试题类别】漫画类题型

　　【考察要素】分析问题的能力

　　【思路点拨】本题主要考查考生能否透过现象看本质，能够正确全面分析问题、解决问题。基本的答题思路：漫画的表层含义+反应的本质问题+分析原因(用主体法展开)。

　　【参考解析】

　　这幅漫画展示的是食品企业对三个食品盒在不加价的基础上，都对其进行了“瘦身”，反映的是食品生产企业虽然不涨价，但是都减轻了食品的重量，这实质上也是一种变相的加价，也是一种欺诈消费者的行为。

　　这种行为的危害是不言而喻的，究其原因可以归纳为以下几点：

　　第一，有企业的原因，近年来粮食等原材料价格居高不下，能源、劳动力等成本不断提高以及越来越多的企业涌入食品生产领域，食品生产企业在市场竞争中面临越来越大的竞争压力。这时为了应对市场的变化，要么在量不变的基础上加价，要么在价不变的基础上减量，加价更容易引起消费者的关注，减量成为了生产厂家应对市场变化的惯用手段。

　　第二，有消费者的原因，一方面我们绝大部分消费者对加价的反应是比较强烈的，一种产品公开提价会引起轩然大波，例如前几年方便面的涨价风波，让群众产生了普遍的抵触情绪，给方便面企业造成了沉重的打击。另一方面，我们消费者食品相关鉴别识别知识不足，我们过多的关注价格，忽视了重量，导致了食品生产企业可以在这上面做文章。

　　第三，有政府部门的原因，一方面缺乏制度约束，我们政府部门在食品重量上没有制定统一标准，同种食品包装的重量完全由厂家自己设定，这给食品生产企业留下了在重量上做手脚的空间。另一方面，政府相关部门对食品生产企业监管不严、对群众的举报反应不够及时，在一定程度上纵容了企业欺瞒消费者。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意对漫画有一定的分析，点出漫画反映的本质问题，并能准确的分析出产生这种问题的原因。

　　2.领导让一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你认为这个工作只有你来做是最合适的，这个时候你应该怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考察要素】工作为重，团结同事的人际沟通能力

　　【思路点拨】我们可以用人际沟通的答题思路进行解答，态度——原因——化解——避免。态度：服从领导，工作为重;原因：积极面对，阳光心态;化解：团结同事，积极配合;避免：学习提高，请示汇报。

　　【参考解析】

　　领导让一位同事接手我做了很多年的工作，但是我认为这个工作只有我来做是最合适的，如果遇到这种情况，我会服从领导的安排，同时做好交接工作，不会因为我的主观认识影响工作的进度。

　　我之所以认为这个工作由我来完成是最合适的，可能是由于我已经做了很多年，对这个工作产生了浓厚的兴趣与感情，主观上不愿意舍弃这份工作，所以产生了错误的认识。同时，我也应该看到，领导让同事接受这份工作肯定有领导的考虑，可能领导认为同事是做这份工作的最好人选。

　　在同事接受这份工作以后，我会将工作的完整计划，工作进度以及工作重难点与同事进行一个沟通。在平常的工作中，多了解同事在工作中的问题，并主动的提供自己力所能及的帮助，让同事能够更好的开展工作;在同事遇到问题需要我帮助时，我会竭尽所能帮助同事解决问题，顺利的完成工作。

　　同时，在这件事发生之后，我也要反思自我，一方面不断提高自己的工作能力，多向书本学习，向实践学习，向有工作经验的同事学习，让自己有能力接受更大的挑战。另一方面，在具体开展工作过程中要加强与领导工作中的交流和汇报，让自己尽快成长。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该类题目时要注意在工作中具有顾全大局、配合同事完成工作的气度和胸怀，要以工作为重，团结同事，顺利完成工作。在语言上要体现自己积极乐观的一面。

　　3.如何在税务工作中践行科学发展观?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考察要素】解决问题能力、综合分析能力，

　　【思路点拨】这是一道综合分析题，题目的关键点在于如何践行科学发展观，首先，要知道科学发展观的基本内涵，然后再谈如何在税收工作中践行，如何践行可以从服务方面，社会公平方面，还有税务工作者素质方面展开。

　　【参考解析】

　　科学发展观是我们党在十六届三中全会提出的，具体就是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。贯彻落实科学发展观能够为我们解决日常的作和学习中遇到的问题，使各项工作更上一层楼。

　　为将科学发展观真正落实到税收工作的实践中去，必须切实做好以下各项工作：

　　一、以人为本，全心全意为纳税人服务。

　　纳税服务最终的目的是让纳税人得到实惠，这种实惠是多种多样的，可以表现为直接的经济利益，如纳税成本的减少，也可以表现为纳税人在纳税方面的某些便利，如交通的便利、纳税时间的缩短等等，我们首先要进一步强化服务观念，切实维护纳税人合法权益。

　　二、采取各种税收手段，注重社会公平。

　　充分发挥税收调节分配职能的作用，进一步建立健全个人所得税、财产税等税种，适时开征社会保险税，通过对高消费、遗产继承和赠与等行为征税，来缓解目前贫富差距扩大的矛盾。与此同时，还要深入贯彻落实促进下岗失业人员再就业、退役士兵自谋职业等特殊群体的税收优惠政策。依法保护纳税人的合法权益，为纳税人创造公平的经营环境，建立合理有效的税收制度体系。

　　三、进一步加强队伍建设，提高税务工作者素质。

　　坚持以人为本，努力造就一支高素质的税务干部队伍，大力加强党风廉政建设，强化对税务干部的廉政监督制约。增强广大税务干部法纪观念，加强反腐倡廉制度建设，认真落实党内监督条例和纪律处分条例，健全税务干部廉洁从政制度，全面落实各项廉政规定。

　　税务部门应树立和落实全面、协调和可持续的科学发展观，在牢固树立起现代税收观的前提下，从自身做起，从一点一滴做起，在现有的岗位上恪尽职守，努力工作，为促进地方经济的全面、协调、可持续发展做出应有的贡献。

　　【高分点睛】这是一道针对性非常强的题目，在近年的公务员面试中，各个部门专门设题已成为主流，这要求考生在答这道题时，要对税务部门的工作有一定了解，了解工作的性质，了解工作的主要职能等，从这几方面入手才能脱颖而出。[page]

　　2013年3月16日上午国家公务员山东国税系统面试题

　　1.新华社发出“停止群发拜年短信”的倡议，你怎么看待这个事情?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目非常具有时代感，春节刚过，想必很多考生对这道题的北京都深有感触。我们依然可以用“背景陈述-判断表态-分层论证-总结提升”的思路来作答。在分层论证阶段可以谈谈新华社倡议的原因等。

　　【参考解析】

　　每年的春节来临的时候，想必每个人都深有感触。几十条甚至上百条令人眼花缭乱的拜年祝福短信，而自己也会出于礼貌和尊重回复亲手输入的新年快乐或者是另外一条从别人那里收到的祝福短信。

　　第二、小小的短信，却联系着你我，使原来由于距离和工作疏于联系的朋友通过短信又熟络了起来，而且短信虽小，却包含着发信人的浓浓的情谊，每次收到别人的祝福，我都能感受到一股浓浓的牵挂，非常感激。而且现在社会大家都非常的忙碌，传统的书信毕竟不是那么便捷，利用高技术来代替传统的鸿雁传书也未尝不是一种好的做法和体验。

　　新华社发出“停止群发拜年的短信”也确实有缘由。因为我们可以看到，有些短信毫无意义，而且经过反复的转发、群发，经常能够收到好几条内容完全一致的短信，有的甚至连署名都不改，让人啼笑皆非。所以这种粗心的为了省事的群发短信不但不利于感情维持，反而觉得有批发感情之嫌，浪费时间、精力，也浪费了金钱，同时还不利于个体的创新。由此可见，新华社的倡议用心良苦。

　　当然，群发短信是个体行为，停止的倡议不易落实，仅仅是一种倡议而已。同时对于那些真情实感的自编短信，或者能带来一笑的好短信，群发由于喜欢而群发也无可厚非。

　　总之，过年拜年作为一种习俗，短信拜年作为一种方式在联络感情上有不可代替的作用，希望我们要选择真正能达到表达感情效果的短信，而不是简单的复制、群发。因为很多时候一条简单的：老师，新年快乐，感谢您的栽培!就比转发别人的长长一条短信要更充满着对恩师的感激之情。当然我们也呼吁传统的信件拜年，当拆开信封，看到有着油墨香的信件和熟悉的字体，大概会更激发出彼此的思念与感动吧。

　　【高分点睛】

　　这道题目很多考生会觉得没有内容可以作答，因此可以将内容细分，比如原因上可以从短信的便捷，情感的纽带等方面，在对策提升部分可以一部分肯定这种做法，一部分谈一谈感情的维系到底靠什么。这样内容就会饱满。

　　2.论语里有一句话，“君子成人之美，不成人之恶。小人反是。”请结合工作谈谈你的看法。

　　【试题类别】综合分析之名言警句题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，即处理事情的立场和原则，同时也体现出考生分析问题解决问题的能力与技巧。可以在答题的过程中，先谈一谈这句话的含义，然后举一个具体的例子来印证自己的观点。最后由这句话谈一谈自己具体应该怎么做。

　　【参考解析】

　　这句话的意思是：君子总是从善良的或有利于他人的愿望出发，全心全意促使别人实现良好的意愿和正当的要求，不会用冷酷的眼光看世界。或是唯恐天下不乱，不会在别人有失败、错误或痛苦时推波助澜。小人却相反，总是“成人之恶，不成人之美”。

　　君子是美好人性的集大成者，古语道：君子坦荡荡，小人长戚戚。意思就是君子行为坦荡，君子喜成人之美。君子以助人为乐为美，而损人利己者自私也，损人极不利己也不理人者，乃公害也，即为小人。

　　我们一定听说过君子成人之美的例子，比如：王羲之为了帮助一个卖扇子的老婆婆卖出所有的扇子，亲自在扇子上题了字，帮助老婆婆卖出了扇子。王羲之也因此而留下美名。当然历史上也有小人，但是都留下了千古骂名，让人恶心。

　　成人之美不仅仅是物质上的帮助，比如举荐比自己更优秀的人才，不嫉妒能力比自己强的人，同样是难得的“成人之美”。

　　荐贤举能，谦虚无私。如鲍叔牙之荐管仲。当齐桓公准备拜鲍叔牙为国相时，鲍叔牙却辞谢而推荐了管仲，说：“管仲是国家的栋梁之材，我有几方面不及他：以宽厚慈惠来安抚民众，我不及他;治理国家不忘根本，我不及他;为人忠实诚信，能得到百姓的信任，我不及他;制定的礼仪足以使天下效法，我不及他。”齐桓公于是拜管仲为相。鲍叔牙的荐贤是出于对管仲的了解、敬佩和对齐国的忠诚。齐国有管仲这样的贤臣，有鲍叔牙这样的荐贤良臣，国家果然得到大治。后来，人们称赞鲍叔牙“知贤智也，推贤仁也，引贤义也”。

　　小人确实存在，也许一时半会儿看不出小人的用心，但是在人际交往上，日久见人心，在工作上，往往受欢迎的是君子，而最后落败的是小人。

　　朋友，亲人，同事都是我们生命中最重要的人，我们要做君子，而非小人，助人自助。印度古谚有语，赠人玫瑰之手，长久仍留余香。帮助了别人，自己也会收获一份满足，而被帮助的人也会更有能量，从而可以去帮助其他的需要帮助的人。那么，我作为一个年轻人，一定会从我做起，这样才有利于整个良好风气的形成，从而驱走道德滑坡的现状，达成人人和谐相处的“美丽中国”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。

　　3.依法纳税是每个公民的义务，但是偷税漏税现象却依然存在，你认为应该通过怎样的工作来提高大众依法纳税的意识?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这类题目主要考察综合分析题目的最后一部分，即对策提升。在答题的时候，先写下简单的背景，然后多从几个角度谈对策，具体可以参照三位一体的思路：思想上的宣传，制度上的完善和监督上的有力。在下面的参考解析中，又将监督等细化了，所以变成了五条对策，内容更丰富。

　　【参考解析】

　　税收是国民收入的重要组成来源，依法纳税是每个公民应尽的义务和职责。但是仍有一些人偷税漏税，钻各种空子，肥自己的腰包。作为国税的工作人员，要不遗余力的提高大众依法纳税的意识，具体我认为可以有以下几种方式：

　　第一，宣传是有效手段。纳税人不依法纳税，主要原因是没有纳税光荣的意识，甚至认为按章纳税是“傻子”，制度的空子不钻白不钻。这样思想的人多了，就会传染，使越来越多的，尤其是私企业主、个体经营者绞尽脑汁偷税漏税，甚至现在社会上有了一种新“职业”，就是如何帮助企业合理合法的避税。那么把依法纳税的责任义务、法律法规、社会益处等长期多渠道宣传尤为重要。宣传的手段可以多种多样，为了提高宣传的有效性，宣传范围的广泛性和宣传效果的持久性，应采取网络宣传，公益广告投放，横幅悬挂，公益讲座，开通专门的政府微博等，并定期反馈群众饿意见，及时解决群众的问题;

　　第二，完善制度，完善相互监督、举报机制。制度具有刚性和不可逆性，制度具有强大的约束力，现在偷税避税之所以存在，就是很多制度还不够完善，比如出口退税等。同时，再好的制度如果不去执行，也会流于空谈，需要强大的监督和举报机制来加以完善;

　　第三，对于纳税资金流向，加大公开透明力度，增强群众知情权和信任力。税收取之于民用之于民，如果缺少有效的公开制度，纳税人不知道自己纳的税的具体流向，当然会产生抵触情绪，甚至以不纳税为荣。公开了纳税方向，使纳税人享有知情权，也会增强纳税人的社会责任感和荣誉感;

　　第四，国税系统不定期市场摸牌，突击检查。突击检查行动采取上门入户的方式依法检查纳税人的生产经营场所，查看货物数量，询问纳税人生产经营情况，并责令纳税人提供与纳税有关的账簿、收入凭证、进销货凭证以及银行进帐、转帐、打款记录等。当然行动还需要县委、县政府的高度重视和支持，公安、工商、市场管委会等部门积极协助;

　　第五，加强征管，严格执法，严厉打击偷税行为。需要从税收征管的基础抓起，抓好税源监控，从源头上防止偷税行为的发生，发现异常情况要及时进行核对和纠正。同时，加大稽查力度，对社会影响大的案件，及时曝光，对该移送的案件要坚决移送，追究违法犯罪分子的刑事责任，形成强大的威慑力和社会影响力。

　　我作为一名国税系统的工作人员，作为税收政策的具体执行者，一定会严格执法，严于律己，为我国的税收事业做出自己的贡献和努力。

　　【高分点睛】

　　考生回答这道题的难点在于对策如何提的丰富。由于这道题主要得分点在对策上，所以至少提三条对策。而上面的解析中，将相似的对策进行拆分，内容更显饱满。[page]

　　2013年3月16日上午国家公务员河北国税系统面试题

　　(有题本，考官读题，没有笔和纸)

　　1.为了招商引资，政府给来投资的一些企业提供类一些优惠政策，比如他们对环境破坏的费用都是政府给买单，违反交通规则只教育不受法律的惩罚。请问你对这件事推测会有什么后果，你自己的建议?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考察要素】综合分析能力、解决问题能力

　　【思路点拨】本题虽然在最后让考生推测可能发生的结果以及提出相应的建议，但仍然为综合分析的题目，综合分析类型的题目主要考察考生是否具备对身边发生的事件进行深入分析的能力。既要对事情进行总体的把握，找到事件的关键信息，又要通过现象看到本质，能够分析问题、解决问题。所以综合分析的题目应该按照扣题-分析-对策-升华的思路有步骤的进行解题。。

　　【参考解析】

　　为了招商引资，政府给来投资的一些企业提供类一些优惠政策，比如他们对环境破坏的费用都是政府给买单，违反交通规则只教育不受法律的惩罚。政府为了当地经济发展的初衷确实是值得肯定的，但是这种单纯为了发展而对对企业违法行为的纵容，是坚决不可取的，长此以往，必将造成严重的后果。

　　第一，这些企业受到政府的纵容，会完全不顾及环境与发展的协调，一味的为了发展而大肆的毁坏环境。政府给其买单，如何买，花多少钱买都值得商榷。更为重要的是，环境破坏的容易而治理起来却非常的困难，有很多资源甚至都是不可再生的，恶劣的环境又会损害当地百姓的身心健康，仅一个政府买单就为这些企业破坏环境开了绿灯，这种代价是非常大的。

　　第二，招商引资来的企业违反了法律法规可以不受到惩罚，只是收到了教育，那么这些企业人员定不会重视当地的法律法规，违法而不受严惩，这种违法行为一定会越来越多。更为重要的是，可能由于区别执法，会使当地企业与居民对于招商引资来的企业产生矛盾。

　　所以，对于这种情况，我认为，招商引资，发展当地的经济，政府可以为企业提供一些优惠政策，比如一些税收的优惠、政策上的优先。但是在环境问题上与法律法规上一定要严守原则，从而使当地经济能够健康快速的发展。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意题目当中既然明确的问到可能发生的后果以及提出相应的建议，所以在答题时，对事情进行简单分析之后，一定要直入主题，将后果以及建议直接明了的提出来，不要过分的铺垫，不要拖泥带水，从而能够让考官快速的抓住答题的要点。

　　2.(漫画题)画着一个办公室门上挂着请勿打扰的牌子，还写着会议室，门是紧闭的一个清洁工在门外，从门缝流出一些数字来，谈谈你的理解。

　　3.领导出差在外让你负责一个民生意见的改革工作，你怎么处理以及你通过什么方式与领导汇报?(山东分校梁平)

　　【试题类别】组织管理、人际沟通题

　　【考察要素】组织管理能力、人际沟通能力

　　【思路点拨】通过对本题的分析，会发现题目当中其实包含了两个问号，一是如何处理好领导交代的这项任务，这是一道考查组织管理能力的题目;二是这项工作完成后如何向领导汇报，这又是一道人际沟通的问题，考查如何向领导汇报工作。所以考生在答题的时候要分别取思考组织管理题目的思路以及人际沟通与领导进行汇报的原则才能把题目答好。

　　【参考解析】

　　领导出差在外让我负责一个民生意见的改革工作，这项工作对于提升本单位工作效能，更好的为人民群众办实事办好事都有非常重要的意义，所以我一定切实把这项工作做好。我会从以下几个方面做好这项工作：

　　第一，这是一个民生意见的改革工作，关系着单位发展的大局，不是我一个人的力量就能够完成的，所以我会向单位当中接触过此类工作的领导以及老同志请教，了解此项工作的重点，形成一个初步的方案。第二，针对此次改革的内容，我会组织一次调研，包括对广大群众进行问卷以及网络等调研，了解群众的需求;对单位员工的问卷调查，集思广益，获得更多的改革方案;对有过相似改革的兄弟单位进行走访调查，借鉴别人的经验教训，从而更好的进行改革。第三，针对调研的结果进行改革内容的制定并进行改革，同时将改革的成果以及在改革当中出现的问题进行及时解决并予以记录。

　　改革结束后，在第一时间将改革的内容、改革的过程、改革的结果形成一份完整的书面报告，在报告当中，对于改革当中出现的各种问题以及解决的方法甚至是之后可能出现的问题以及解决的方法都要详细的体现在报告当中，让领导能够从报告中清晰明了的了解整个改革。在领导回单位之后，找一个合适的时机向领导汇报这段时间的工作并将报告呈与领导。

　　【高分点睛】

　　在面试过程中，分析题目是最为重要的一个环节。尤其在近两年的考试中，一个面试题目可能混合了不同的题型，像是本题，如果考生能够准确的把握住题目混合了组织管理与人际沟通两个题型，那么再往下答就比较容易了。[page]

　　2011年2月25日上午国考北京国税、天津国税、张家口统计调查大队面试题

　　1.现在流行国学热，不少学校让小学生学三字经，弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常学习规定，请对此谈谈你的看法?

　　【试题类别】综合分析类试题，社会热点考察

　　【考察要素】考察考生的分析、综合和解决问题的能力，能否高度透析并指出社会热点现象的本质所在，并拓宽思路来分析概括思路。

　　【解题思路】国学热这一社会现象，以及小学生诵读三字经在各个媒体中都屡有报道。对本题现象我们应该：首先要有明确的看法，其次再来分析社会现象产生的原因，最后总结它所带来的影响，及针对目前的形势，给出我们合理化的建议。

　　【参考要点】

　　改革开放30多年来，我国社会经济得到了长足增长，人民的生活水平也逐渐提高，在部分满足了物质文化需求的同时，越来越多人关注精神需求，逐渐掀起了对中国传统文化的学习热情。目前确实存在着一些学校让小学生学三字经，弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常学习规定的现象。

　　对于国学的流行，以及部分小学学校对小学生的要求，我认为我们不能一概肯定或否定，题目中这一现象形成的原因，我认为可以从以下几点进行分析：

　　第一，中国传统文化中有很多值得我们青少年学习的精髓，读经典诗文不仅可以让学生体会到中华古代文化的博大精深，对他们将来进入中学阶段学习文言文也有很大帮助。

　　第二，国学经典中有很多的经典语句，对小学生如何做人、做事的有着深刻哲理。有助于小学生成长中健康人格的塑造。

　　第三，把国学经典纳入学校教育是一种有益的探索，是实施素质教育改革的措施之一。

　　但是，“国学热”及不少学校要求小学生学习国学经典，这些都反映了在意识形态上的变化，我们看到它产生了很深的影响意义，同时，我们也应该理智的看到出现这一现象可能带来的影响：

　　第一，小学生理解能力不高，以及知识积累方面的局限，读《三字经》和《弟子规》也只是死记硬背，这对真正吸取古典精华起到实质性的作用效果不大。

　　第二，在当前的教育体制上，小学生花太多精力在国学经典上的操作性不强。家长是否能真正的对学校做法的认可理解。

　　第三，目前，国学热已经部分受到经济利益驱使的影响，部分商家的炒作，使国学经典的学习成本上升。这些问题都需要提起教育部门和学校的相关领导的重视。

　　综上所述，我个人认为，流行国学热的今天，学校提倡小学生学习国学经典要取其精华，择优弃劣，不能一味强调死记硬背，因为这并不符合儿童生理和心理发育特点，不宜提倡。只有注意到学生成长的适应性及学习效果，才能使国学经典作用在学校学习中得到更好的发挥。使“国学热”作用，在全世界发扬。

　　2. 你是市残联的工作人员，现在让你组织一个关爱残疾人的活动，你打算怎么开展?追问：在活动中有什么重难点?

　　【试题类别】组织管理题型

　　【考察要素】考察考生的组织、计划和协调能力，能否具备成功完成一件事情的思路和能力。

　　【解题思路】我们在解决此类问题的时候，一方面要立足题目把握题目的关键词进行展开和演绎，另一方面要体现完成一个活动所应具备的素质和能力，并将做事情的条理结合在一起在答案当中有所体现。

　　【参考要点】

　　(1)我作为市残联的工作人员，组织一个关爱残疾人的活动是我们的工作职责所在，与我的团队一起让残疾人有更好的生活环境，减轻其家庭负担，改善他们的生活状况是我们的工作愿景所在，同时对于他们的关爱也是必不可少的，我们将认真组织这项有意义的活动，在送去关爱的同时也送去尊重，最终达到促进社会主义和谐社会建设的目的。

　　(2)在活动开展之前我要做好如下的准备工作：

　　其一，我要认真地在单位查找关于残疾人的详细个人信息及身体状况，选择身体状况和生活状况较差并且无固定收入的残疾人作为我们的本次特定关爱人群。

　　其二，确定关爱残疾人活动的方式，我选择三种方式来将关爱进行到底，一是根据本次选定的待关爱人群的身体状况，来确定他们是否可以经过相关培训再次上岗就业，对于身体状况不好无法参加培训的残疾人，如果他们有家人也处于失业状态，则选择给他们的妻子或者丈夫进行相关技能的培训以确定他们有再次就业的机会;二是对于已经有子女的残疾人，对于他们的子女是否存在上学难或者上学贵的问题，与相关部门进行联系并最终对他们给予一定程度的照顾和安排;三是对于独自生活的并不具备外出就业条件的残疾人，则与相关部门协商给予其最低生活保障。

　　其三，在本单位通过宣传确定参加此次关爱行动的工作人员，并将工作组划分为宣传组、业务组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。同时召开工作会议确定关爱行动的方案，方案包括活动的时间、地点、相关资料以及财政预算。将形成的方案交予领导审批，以查漏补缺。

　　(3)严格按照方案进行落实，与各个部门小组保持沟通，随时掌握工作进展以协调工作，及时向领导和各个组织单位传递信息，以便领导和各个小组及时根据情况提出意见并作出调整; 对活动中突发事件进行及时处理，在活动中遇到居住条件不良，家庭环境恶劣的残疾人鼓励在场的工作人员给予适当的捐助。

　　(4)总结此次关爱残疾人的活动，一方面总结本次活动解决了什么样的问题，通过本次活动的展开是否发现还存在问题需要我们后期处理;另一方面对于工作过程中我负责的本次活动准备执行到结束整个进程中出现的问题和经验进行及时的总结，并形成文字材料交予领导审阅，同时继续思考关于残疾人的生活和工作状况，争取形成一个关爱他们的长效机制，维持社会安定团结。关于关爱残疾人的活动并不能就此停止，此种活动我们应该将其用不同的方式进行到底，因为我们这个社会应该宣扬的，是提供一个平等的环境，让残疾人能够正确去面对与健全人的不同，接受自己的困难，解决它，或者至少是正确地跟这个困难相处，这才是对他们的尊重和关爱。

　　本次活动的重点是：通过这样的一种关爱活动真正地设身处地地做到为他们考虑、为他们服务，最终切实地解决他们生活工作中存在的问题，同时选取恰当的关爱方式，这种关爱方式要做到有针对性、灵活性、可行性，要真正做到方法得当措施可行。

　　本次活动的难点是：如何将关爱落实在每个残疾人身上，使他们真实地感受到党和人民对他们的关心和爱护，保证关爱的有效性和真实性，同时能够将活动中体现的问题形成长效机制来最终根本性地改善残疾人的生活和工作状况。

　　3.材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样，小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。

　　问题：请你对小张的做法做一评价。

　　追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张?

　　【试题类别】人际沟通题型

　　【考察要素】考察考生人际沟通的意识和技巧

　　【解题思路】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情再发生。

　　【参考要点】

　　(1)和谐关系的形成有利于工作更好的开展，作为单位的一份子，不仅应该注意和同事之间的协调配合，而且应该维护领导的权威，形成单位内部的团结氛围。对于小张的行为我认为是不妥的。

　　第一，小张在与同事私下交流的时候背后议论领导，并且探听同事的口风，给出的负面评价不利于单位的内部团结，一旦在同事之间传播会影响领导的权威，破坏团队的凝聚力。作为单位的一名成员，应该尽可能的为了单位的团结和发展做出自己的努力，避免对于他人的议论和非议，通过沟通和交流取人之长、补己之短，争取在互帮互助中实现共同进步与提高。尤其应该维护领导的权威，尊重领导的全局性与前瞻性，促进组织的凝聚力与战斗力，才更有助于提高积极性和工作效率。

　　第二，小张对于刘处长在审批材料过程中认为存在问题，没向刘处长及时进行反映，没有认识到作为一个团队成员在发现问题时，及时为领导提供相关信息并提出意见和建议是自己应尽的职责，采取沉默的方式，是一种不负责任的表现。所以作为团队一份子，应该提升责任意识，无论对于领导和同事一旦发现存在问题，都应及时给出自己的意见和建议，避免由于决策或者工作失误造成不良的后果，影响单位或者部门的良好形象。

　　第三，小张在发现刘处长审批材料出现问题后不仅没有及时向刘处长反馈个人意见，而且向王副处长汇报了此事，容易造成领导之间的矛盾，不利于单位成员间和谐关系的形成。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。对于同一件事情不同的人由于年龄、经验、阅历以致看待问题角度的不同都会产生不同的看法，何况领导在看待问题时更擅纵观全局，所以小张认为审批不妥并不意味着确实存在问题，不能充分证明刘处长的工作水平存在问题。尤其在此情况下更易造成领导间的误会从而影响领导间的矛盾。所以，作为一个下属应做好听话筒而不能成为传话筒，有意见和建议应在适当时间和场合掌握一定的沟通技巧与对方说明，避免造成误会和不良影响。

　　如果我是小王，我会本着真诚的态度，团结的原则劝说小张，我会从以下几个方面和小张进行交流。

　　第一，我会向他讲明这样做的危害性。背后议论领导，一旦在同事之间传播开来对刘处长的权威造成影响，单位的凝聚力就不强了。

　　第二，对于领导在审批材料时出现问题了，作为下属有责任向领导及时汇报，避免出现失误。而由于领导比我们经验丰富、看待问题全面，所以我们应该一如既往地尊重、服从领导。这样一方面能够向领导提供更多的信息，便于领导做出正确决策;另一

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