2019年公务员考试时政面试热点——官微耍“官威”

　　【热点回顾】

　　政务官微的内容发布，考验着政务部门的责任感、服务意识和网络素养。政务官微不论是发布重要公开信息或者与网民群众沟通互动，都代表了政府部门的立场，具有权威性和公信力。但近年来一些官微却在与网民群众的交流互动中频频出现“翻车”现象，诸如“你不说话没人把你当哑巴”“你最好永远别来!有你不多无你不少!”“基层警察确实很辛苦，体验了就知道，那些站着讲话不腰疼的人，有本事别报警。”“你个白痴!”之类的回复，无疑就是用“官微”耍“官威”的典型。

　　2018年12月7日，国办印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。意见明确，政务新媒体不得擅自发布代表个人观点、意见及情绪的言论，违规发布、转载或将被追责问责。

　　【意义分析】

　　政务微博、微信作为新时代下拓展政府和群众沟通交流的媒介，一方面能为群众在网上提供可靠的政策咨询和快捷的便民服务，能有效打通服务群众的“最后一公里”，提升群众满意度，增强群众获得感;另一方面，政务新媒体也能有效的“网”罗社情民意，及时了解群众诉求，针对群众关心的工作事项进行解答，对群众的质疑进行公开“回应”，通过留言互动等方式，更可以进一步拉近与群众的距离。可以说，官微展露的任何“动态”，都反映了政府部门最真实的“声音”。

　　此番国办印发的意见，则明确了官微的底线和规范，以问责压力倒逼地方掌握舆情应对的正确姿势。舆情亦民情，这应是常识，妥善应对舆情，本是善治的题中之义。积极回应政务舆情是担当也是责任，政务舆情应对不力，本质就是履职不到位。

　　在意见的基础上，我们乐见出现越来越多专业、成熟、有责任感、有创新意识的政府新媒体运营者。借由这些平台，民众和政府部门将达成最高效的互动、最广泛的共识。

　　【问题成因】

　　当前互联网的扩散传播速度之快，一些官微的“雷人雷语”“恶言恶语”瞬息就可以传遍网络，这也势必给网民群众造成极其不良的影响，让政府部门的形象大打折扣。

　　从以往类似事件的反思来看，不少地方将官微的不专业表现，归因于相关投入和经费不足。但官微、信箱回应屡屡让人大跌眼镜，恐怕关键还是在于某些地方长期以来习惯了由上至下的“发话”，在潜意识里对这种与民众及时平等的互动交流，缺乏足够的尊重和重视。

　　【提出建议】

　　地方政府部门首先要着眼于政府新闻发言人制度的整体性建设，切实担起责，将政务官微纳入其中并建立基本的管理规范，并由此建立强有力的制约机制，坚决铲除“神回复”滋生的土壤。

　　比如要做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任;建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制;应选好、培养好官微的发言人，使其具备良好的职业操守，在面对网友质疑的时候有足够的冷静和理性，不要情绪带到工作中来，以高标准、严要求规范自己，才能规范官微。

　　此外，各级部门还应该吸取教训加强学习，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。无论是网民日常关心的民生、社会热点，还是面临突发事件等其他方式的舆情回应，政务新媒体的信息发布要发挥好疏导社会负面情绪、引领正常社会秩序的功能。

　　一方面，要给网民提供参与社会监督的通畅渠道，让政务新媒体成为倾听民声、汇聚民智的交流平台;另一方面，要做好舆情风险评估和研判，以防因不恰当的回应带来“次生舆情”。只有这样，才能保持并提升政务新媒体的权威性和公信力。

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