2017公务员面试热点：政府服务新模式

　　　　【相关背景】

　　为了响应2016年4月14日国务院办公厅发布的《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》，今年4月18日，广东省政府专门召开全省推进“互联网+政务服务”改革工作电视电话会议，在全省部署推进行一门式一网式政府服务模式改革。

　　要尽快提高全流程办理率、上网办理率和网上办结率，促使跨地区、跨部门、跨层级协同办理事项更加科学顺畅，打破群众办事的时间和空间限制，使群众在任何地点、任何时间都能登录“一张网”办事，打造无时不在、无处不在的政府服务网络。

　　要破除政务服务碎片化、条块化和本位化，从群众办事习惯、互联网普及程度等实际出发，打造贴身贴心服务的“整体政府”，实现网上“背对背”、基层“面对面”和办事全覆盖，坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续，杜绝各类奇葩证明、循环证明。凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消！

　　【题目预测】

　　今年4月18日，广东省政府专门召开全省推进“互联网+政务服务”改革工作电视电话会议，在全省部署推进行一门式一网式政府服务模式改革，对此你怎么看？

　　【参考解析】

　　“互联网+”行动计划已经在我国推行两年多，从物联网到云计算，从社会计算到大数据，信息技术新形态已经深刻地改变着人们的生产、工作和生活方式。广东省最近提出的“一门式一网式”是“互联网+政务服务”的一次大胆尝试，有着非常深远的意义。

　　一方面，“一门式一网式”有利于加快转变政府职能，提高政府的服务能力。

　　这种新的政府服务模式既要全面梳理和公开公共服务事项目录，又要按照应进必进的原则，全部进驻实体办事大厅和网上办事大厅，整合政务服务资源，为群众提供项目齐全的公共服务。要满足新要求，各地方政府需要小心求证，大胆探索，渐渐转变政府的职能，为群众提供优质的服务内容。

　　另一方面，这种新的服务模式更方便群众办事，拉近政府与群众的关系。

　　过去，群众去咨询问题只能通过打电话这个渠道。然而，现在可以直接通过电脑端、手机端及自助设备等多种渠道，享受全程在线咨询服务，方便群众办事。过去，群众办事得专门去趟办事大厅，而且会碰到一些模糊语言、需要多项申请材料等等问题。然而，现在在申办环节就已经规范了受理范围、申请条件等要素内容，依法科学合理减少申请材料，消除模糊语言，为群众办事提供清晰的指引。

　　“一门式一网式”是顺应信息化趋势、完善政府联系和服务群众机制的必然要求。为了更好的贯彻落实该项改革措施，还有很长的路需要走。

　　第一、加快推进行政审批标准化工作。建立行政审批等服务的要素、流程、数据标准，实现流水线作业、无差别对接，变群众奔波为信息跑路，变群众来回跑为部门协同办。

　　第二、推进政务服务大数据库建设，实现各类政务服务数据无缝衔接、贯通共享。一门一网将服务事项集中在网上办事大厅，这就需要大数据建设的技术支持。

　　第三、要尽快提高全流程办事效率。各地方政府需要培训一批专业的前台人员，熟练操作一门一网操作系统。使得跨地区、跨部门、跨层级协同办理事项更加科学顺畅。

　　第四、要建立健全一门一网式政府服务信息公开机制和投诉举报机制，拓宽公众参与监督的途径和渠道，让权力在阳光下运行。

　　相信在接下来的路上，“一门式一网式”必将既让政务“上云端”，也让服务“接地气”。

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