2017公务员面试热点：改善消费环境

　　　　【相关背景】

　　国务院总理李克强在全国人大记者会上说：“我们要给优质产品‘点赞’，把不良奸商‘拉黑’。大家共同努力，让我们的优质产品一天一天多起来，让我们的生活一年比一年好。”一席暖人心肠的话语，见证完善监管打击假货、优化消费者生活品质的国家态度。过去的一年，可以说是中国社会诚信体系建设快速发展的一年，逐步改善消费环境，加强消费者权益的保护，被提升到政府市场监管工作重要位置。大数据分析显示，2016年消费者对消费环境正评价比 2015年提高了8.5个百分点，在商品服务和消费者保护方面，情况有所改善。

　　【各方言论】

　　人民网：加强企业诚信经营，是市场经济发展的必然要求，也是社会对企业的强烈要求和迫切希望。坚持遵纪守法、诚信经营，是企业实现科学发展、可持续健康发展的客观要求。加强企业诚信体系建设，就是要提高企业诚信意识、建立企业诚信管理制度、规范企业诚信经营行为、营造行业诚信环境、完善诚信社会监督机制，为消费者提供高质量的产品和服务。

　　信用中国：诚信是中华民族的传统美德。诚信，顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体，其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度，也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。

　　中国新闻网（北京）：中国政府在信用机制建设方面引入了法治手段，通过守信激励和失信惩戒的方式构建诚信体系。一方面，政府建立了褒扬和激励诚信行为的机制，通过树立诚信典型、探索行政审批“绿色通道”、推荐诚信市场主体等方式激励诚信行为；另一方面，政府加大了对失信行为的惩戒力度，除了通过诸如严格限制行政审批、限制从事特种行业等的行政惩戒之外，还强调综合应用市场的、行业的以及社会的惩戒手段，充分引导社会力量参与到失信惩戒的行动中。

　　【题目预测】

　　3月15日，国务院总理李克强在全国人大记者会上说：“我们要给优质产品‘点赞’，把不良奸商‘拉黑’对此，你怎么看？

　　【参考解析】

　　诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。但这些年来，一些不法企业任性生产假冒伪劣产品、进行价格欺诈、拒不履行售后承诺、用虚假信息骗取银行贷款等事件频发，给消费者和社会造成的不良影响。导致大量社会不诚信现象产生，既有客观因素，也有主观原因，既有历史的根源，更有现实的社会土壤。

　　1.首先是源于我国信用制度和信用管理体系基础建设的薄弱，社会规范、制度安排的不成熟、不合理。以往由于在计划经济体制下，各种稀缺经济资源由政府直接通过行政命令在所属的各单位之间配置，信用只是一种微不足道的辅助手段，随着市场经济的发展，信用基础建设落后，必然导致信用关系混乱、各种失信行为广泛发生。

　　2.市场监管力度不够。它使企业觉得有机可乘，为私营企业制假、贩假提供了温床。信誉好的企业得不到有效的保护，信用差的企业却能凭着价廉畅通无阻。久而久之，许多私营企业从维护自身利益的角度出发，就向着“低信誉、高收益”的方向发展。

　　3.诚信的维系离不开舆论媒介的引导和监督。这几年，舆论媒介对激励先进、倡导诚信、鞭挞落后、揭露黑假等方面发挥了很大的作用。但我们应该看到，在有些地方、有些时候由于出于错误的思想指导（特别是地方保护主义）、出于利益的考量，舆论媒介此时常常不能及时有力揭露制止虚假不实现象。

　　4.社会诚信缺失现象的产生也包含着各种主观因素。其中既包括一些人出于急功近利的心理，也包括一些行为者出于私利的因素，使许多人变得短视功利、心态浮躁，失却长远的理想精神追求，做出不守信用、不负责任之举。

　　要解决企业诚信问题，必须从以下几个方面着手：

　　1.健全法制，加大惩处力度，使失信者无利可图。防范和治理失信，仅仅靠道德规范是不够的，还必须建立起一整套对社会公民和市场主体相互关系进行管理的法律、法规、制度、准则，把社会诚信纳入法制的轨道，形成有法可依、违法必究、执法必严的法制环境，维护和培育良好的市场信用秩序。

　　2.加强信息网络建设，使失信者无处藏身。要建立各类企业、组织、个人的诚信信息的征集和公开机制，建立统一集中或政府、行业、信用中介机构三个层次的资信数据库，及时有效地向全社会提供和发布信用信息。大力发展社会信用中介组织，为客户提供规范的资信调查服务和信用评估服务。通过信用信息网络化，使失信者无处可躲，无机可趁。

　　3.加强舆论监督，让失信者身败名裂。舆论监督是全体公民获得知情权，广泛参与国家和社会事务管理和监督的重要途径，也是加强社会主义民主政治建设、维护市场经济秩序健康发展、弘扬社会主义思想道德的重要力量。在揭露市场欺诈和弄虚作假、维护公民和消费者合法权益等方面，起到了不可替代的作用。新闻媒体应充分发挥舆论监督作用，通过对诚信者的社会褒扬和对失信者的舆论谴责，促进社会形成更好的诚信氛围，使失信者成为“过街老鼠”，人人喊打，加大失信者的道德成本。

　　4.加强道德教育，加强精神文明建设。共铸诚信社会，应该从每个人做起，从每一件小事做起。要通过各种有效方式，教育和帮助全体公民牢固树立诚实信用是一种财富、信用的建立不容易而失去是很容易的观念；使人们真正认识到诚心诚意、说话算数是现代人应当具备的基本素质和品格；真正理解在市场经济条件下，只有树立起真诚守信的道德品质，才能适应社会生活的要求并实现自己的人生价值。

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