河南公务员答题技巧：劝说工作的玄机

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　　简单来说，人们所谓的事业成功往往就是因为改变了别人的想法，让别人接受了自己的思想、产品或服务。而公职部门也是如此，要想工作有所成就，就要掌握说服别人的能力和技巧。

　　“劝说”工作在河南公务员面试中是个常考题目，常考常新，这是对公务员必备素养的考察，因为任何工作的开展都必须建立在对人际关系的协调处理上。

　　京佳教育告诉大家一条劝说工作必胜的玄机，那就是坚持一个原则：

　　在不违背原则的基础上，满足劝说对象的一切心理或物质需求。

　　我们举个例子，比如有人工作失误了，被领导狠批一顿后情绪极度低落，这时，领导让你去劝说，你就要注意分析，这个同事他有几个诉求。针对这些诉求一一满足他，他自然就接受你的建议了。要注意，满足诉求的方式要润物无声，不能过于生硬，没有共鸣的说服是无效的。

　　这个同事可能有这样几方面的诉求：

　　第一，感觉很丢脸，在同事面前抬不起头，渴望同事的理解和尊重。

　　第二，自信心被挫伤，渴望被认同。

　　第三，被领导嫌弃，心中难过，渴望被重视、信赖。

　　第四，工作能力不足，被动无力，渴望提升能力独当一面。

　　……等等

　　我们通过简单分析，掌握了这位同事此时的诉求，那么就对症下药治病救人就行了。

　　第一，坦诚自己刚来单位时也是失误频出，虽然现在是老司机了，还是偶尔出现失误，只有不干活的人才不会出错，通过一番客观分析，让同事接纳工作偶尔会犯错的客观事实，认识到这是完善工作的提醒也是成长的机会，每个人都是这样走过来的，所以，不要有压力，要坦然面对。

　　第二，对他一直以来取得成绩，尤其是突出成就进行肯定，说明自己以及同事们对他能力的肯定。

　　第三，告知其，领导是个雷厉风行要求严格的人，这也是我们部门一直战斗力强的一个重要因素，我们得适应领导的工作风格，同时，告诉他，是领导让我来劝说他的，凸显领导对他的关心和重视。

　　第四，帮助其分析，失误的原因，提出改正的措施，同时指导其掌握快速提升工作能力，减少失误的实用办法，帮其找到出路。

　　……

　　通过上面这个例子，我想大家就基本明白了，满足诉求选择的巧妙之处。

　　【京佳例题】

　　市政府在居民区附近修建道路，有的居民反对，认为道路修建好了之后车流量大，产生的噪音会影响到正常生活，你作为一个工作人员，你该怎么去劝说居民？

　　【参考思路】

　　首先，我会对针对道路修成后，车流量的大小以及可能采取的治理交通噪声的措施进行调研。

　　我可以通过向交管部门或相关 征询意见，预测该道路车流量的大小以及主要车型，有可能鉴于周边路况的限制，该道路行使大型货车或运输车的可能性极小，这样就从源头上减少了噪音污染。

　　同时向环保部门、市政部门和交管部门等单位了解可能采取哪些措施来减少噪声污染。我觉得可行的措施有以下几个：

　　第一，设置绿化带隔离噪音。

　　第二，规划出禁鸣区域，原则上24小时均不允许鸣喇叭。遇到紧急避险的情况迫不得已鸣喇叭的除外，此种情况应由执勤交警根据实际情况处理。

　　第三，设置限速标志牌和减速带，并安装监控摄像头等技防设备，便于对违章行为进行取证和处理。

　　第四，交管部门和巡防人员应加强对新修建道路上违法行为巡查和查处力度，对违规鸣笛、超速行驶及超限的车辆严加治理。

　　第五，周边社区应加强对辖区私家车主的宣传教育工作，逐渐形成维护宁静生活环境的良好氛围。

　　第六，如果该道路紧邻环线、高速或者国道，那么有必要对大型货车及运输车进行限行，以免夜间噪音扰民，这就需要市政部门设立限高杆和限宽杆。

　　除了调研以上内容，我还需要分析道路修好后可能给周边居民带来的积极影响。比如临街房升值、周边配套店铺、市场及服务设施会有所增加，同时道路两旁修建绿化带和人行道，增加了居民散步休闲的场所等等。

　　调研完备后，我会与社区负责人协商，选择近期的周末两天，在社区召开修路动员会，请社区推选居民代表参加会议，我会提前预定和布置好场地，一般选择在社区会议室。

　　活动当天，我会详细向居民阐述修路的好处以及降低噪声污染的种种措施，同时也会耐心听取群众意见，对可以解答的现场进行解答，对于无法现场解答的，也要认真进行记录，留下居民联系方式，承诺事后回复。

　　相信，只要我的论说科学合理，群众会做出正确的选择的。　　

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