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在国家及各个省份的公务员面试中,基本都会涉及到对考生应变能力的测评。而其中比较重要的一方面,就是考察考生对于突发事件的处理能力。但是很多考生往往无法回答好这类问题。接下来,京佳教育就为考生介绍处理突发事件的一些原则和方法。
一、突发事件处理的一般原则
(1)把握主要矛盾原则。工作中的任何事件的产生都源于一个影响整个工作进程的关键问题,采取合理的措施予以解决和转化,是解决矛盾的第一要义。因此,我们处理问题时应全面地认识事件的各种现象,通过分析各种现象间和现象背后的因果联系和本质,在此基础上,找出制约整个事件的主要矛盾和问题,从而找到整个事件的关键所在,解决起来才能事半功倍。
(2)随机应变原则。突发事件的现象与原因之间、原因与原因之间的关系比较复杂,在此情况下做出决定具有很大的风险性和不确定性,这就要求在处理过程中要随机应变,根据情况进行随机决策。随机应变原则还要求处理者在处理突发事件时要留有余地,比如在请示、汇报时不应将话说死说绝,应留有空间。
(3)团队合作原则。任何一起突发事件都可能会涉及到组织的多个层面,如财务、人事、后勤等等,突发事件发生后,只有各相关部门协同配合,才能及时形成和贯彻科学的决策,迅速解决问题。为此,突发事件的处理必须由有关部门密切配合,从全局出发,克服狭隘的部门主义和小集团利益,优化整合各种资源,发挥整体功效,以又快又好地解决问题。
二、突发事件处理的一般程序和方法
(1)先请示,后做事。事件的紧急程度要求处理工作必须突出一个“快”字。处理者要快速向决策者请示,根据指示行事,以便抓住先机,争取主动。没有请示便越级汇报,实为大忌。
(2)根据事件的性质进行调查研究。事件发生后,需了解事件的紧急程度、可能产生的后果、相关部门和人员的态度等;同时要与事件的相关人员正面接触,寻找解决问题的有利条件。随后根据调查来的情况,找出突发事件发生的因果联系和处理问题的大方向,为下一步工作打下基础。
(3)拿出对策并实施。有两方面的问题需要注意:其一,对策必须具有可行性,在现有条件下能马上实施;其二,对策应充分考虑到可能出现的各种情况和问题,做多种准备,不能简单处理。因此,对策的制定要尽可能保证工作秩序的正常运转。实施过程中,诚恳的态度容易赢得尊重和配合,有助于尽快解决问题。
(4)总结分析并及时汇报。突发事件解决后,要对整个事件的过程进行分析和总结。如果是较大的事件,则应注意总结有关措施的合理性和有效性,并实事求是地撰写出详尽的汇报文件;如果是小事,应认真分析突发事件发生的原因,反思工作中的不足。例如,如果是规章制度有问题,就应以事为据,建议领导进行调整;如果是工作人员有问题,就要按规定进行处罚,让应当承担责任的人承担必须承担的责任。
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