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【背景链接】
“双十一”、“双十二”是大家网购的好日子,在此期间各大商家纷纷大搞促销活动,然而最近出现的一起“夺命快递”事件让喜欢网购的朋友不寒而栗。2013年11月26日,山东省广饶县的焦女士给女儿网购了一双童鞋,29号收到来自圆通快递公司下属的潍坊捷顺通快递有限公司送来的鞋子,不想此次购物竟然导致丈夫中毒身亡。
经山东省邮政管理局调查发现,惹事的是由湖北某化工厂经当地圆通快递收寄点寄往潍坊某制药厂的化学品,这份快递泄漏并污染了同车快递,1844件快件中有154件快件沾上氟乙酸甲酯(有毒液体,具有易燃特性,刺激人的眼睛、呼吸系统和皮肤)。焦女士的鞋子因被认为污染情况不严重而投递,结果竟导致收件人身亡的惨状。
【京佳分析】
随着网络的发达、电商的迅速崛起,网购因为节省逛街时间、方便快捷、可选择性广泛等种种优势而倍受人们亲赖,网购的发展离不开快递行业的支持,因此这几年快递行业呈现出井喷式的增长,快递人员的工资收入也每月远超过一万人民币。然而,京佳教育魏梓琳老师认为快递行业的发展虽然很快,送货速度也非常快,但快递业也应该适时地慢下来,稳中求发展、稳中求安全、稳中求管理。
此次圆通速递公司发生的夺命快递事件深深地刺痛了人们的神经,以往人们也会抱怨快递送货速度慢或者服务态度差,但没想到快递也会害人,这如何能让人们放心网购、如何再相信“万能的淘宝”等电商?分析此次事件发生的原因,主要有以下几点:
首先,收件的快递公司是圆通公司的加盟公司——湖北省荆门市沙洋运通物流有限公司在接收快件时并未对寄件人所寄送的快件进行严格检查,只是听寄件人说这个货物是无毒无害的。即使在收件公司——潍坊捷顺通快递有限公司的员工在搬运货物时出现呕吐等症状时该公司仍然只是说所邮寄的液体“是氯乙腈,对人体危害较小”,这一说辞使得事件的影响被低估,从而导致悲剧的发生。
其次,潍坊的捷顺通快递有限公司在送出货物前已经有员工出现中毒症状,也发现该液体已经泄漏并污染了同车的其他快件,却并没有向山东省邮政管理局上报,也没有告知圆通速递公司总部,而是自行将污染严重的物品放置在公司库房的角落、将污染不严重的物品投递给收件人,使得收件人中毒。
最后,无论是发件公司还是收件公司都存在着对运送货品的检查不到位、管理不完善、知情不报等问题,这也在一定程度上反映了圆通速递总公司整体上的管理运营方面存在着缺陷,并没有对自己的下属公司或加盟公司进行严格的资格审查。因为我国早就要求快递实名制,而且明确规定快递收件和送件时要开包检查,邮政部门特别针对快递行业制定了收寄验视制度——寄件人需要能够证明其所寄物品不属于违禁物品,并要求快寄企业严格执行这一要求。此次悲剧的产生正是由于圆通快递公司没有严格执行这一制度导致的。
虽然湖北省邮政管理局对收寄快件的沙洋运通物流快递公司依法吊销快递业务经营许可证的惩处、山东省邮政管理部门也依据《邮政法》和《快递市场管理办法》相关规定,对潍坊捷顺通快递公司经济处罚2.8万元,并在全省通报批评,但逝者已逝,生命再也不能重来。此次事件也应该引起快递行业所有公司的深刻反思,严格审视自己的管理是否完善、是否遵从了国家的法律法规、是否在收寄快件的每个环节都认真把关、是否能将安全的物品送到人们手中。如何保证快递行业配合电商的发展为人们的生活带来便利,保证货物既迅速又安全地到达人们手中,是每个快递公司乃至政府管理部门应该慎重思考的问题。快递再快也要慢下来完善自己的管理!
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