探索.走进结构化面试

　　什么是结构化面试

　　结构化面试是公务员面试中使用最早、采用频率最高的面试形式。迄今为止，公务员面试所采用的形式主要有：结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟面试、文件筐测试、模拟法庭辩论等。

　　结构化面试：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式;是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

　　结构化面试的显著特征是：

　　1.根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。

　　2.向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为;以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：(1)由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。(2)由一般到专业内容的提问。

　　3.采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。

　　结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。另外，结构化面试一般实行限时，7—9个考官测试1个被试人，一次一次地进行。评价按要素打分，各个要素的分值具有科学的结构比例，成绩汇总采用体操打分法——考官评出的分数，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余有效考官评定分数的算术平均值，为考生的面试成绩。

　　结构化面试考场设置

　　结构化面试考场内的安排，一般是考官坐一排，主考官坐在中间，每位考官面前都有桌子，桌上有考官牌、结构化面试题本、评分表、笔和草稿纸;应试人员坐在考官对面3～5米处，可有桌子，也可以没有桌子，桌子上有应试人员牌，可以有结构化面试试题、笔和草稿纸，也可以没有，这些根据测试的内容和测试的形式统一确定。监督员、核分员、记时员分坐在两侧，桌子上有相应的名牌。

　　在结构化面试中，考官的人数通常有5-7名。考官的组成是根据拟任职位的需要按专业、职务、年龄、性别等，按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。

　　结构化面试考场设置图

　　结构化面试流程

　　1. 报到

　　一般为早上集中。需要提前10—30分钟到达指定地点报到。

　　2. 核对身份

　　考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书。

　　3. 抽签

　　抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三(1)，表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央国家机关公务员考试部分部委目前依然采取这种形式进行面试。

　　4.候考

　　考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。

　　5.进入考场

　　按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。

　　6. 面试开始

　　考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官按事先的分工依据面试题本请应考者按要求回答有关问题;根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问;各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。有的时候考官可能随机提问些问题。

　　有时候，面试采取放题本形式，考生在主考官宣读面试导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。一般可以有几分钟思考时间。

　　7. 退场

　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。

　　8. 计分

　　考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。

　　9. 面试结束

　　面试结束，主考官宣布“请应考者退场”。由工作人员带领应试者退出面试室。下一位考生入场。

　　10. 公布成绩

　　计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴。

　　结构化面试流程图

　　结构化面试评分标准

　　一、综合分析能力

　　好：说理充分，论证严密，分析比较和抽象概括能力强，思维的逻辑性强，提出的看法符合实际。

　　中：说理、讨论基本得当，提出的看法基本符合实际。

　　差：说理不充分，论证不严密，思维面窄，考虑问题不全面，提出的看法不符合实际。

　　二、语言表达能力

　　评价要点

　　A. 谈话前后的连续性; B. 主题、语言简捷明了;

　　C. 思路、逻辑清楚; D. 遣词用句准确，具有说服力。

　　三、应变能力与情绪稳定性

　　评价要点

　　A. 反应的敏捷性;B. 回答问题的机智性;C. 处理突发事件的能力

　　评价参考标准：

　　好：能认真分析，求同存异，圆满解决问题，考生心理冷静，自制力强，方法正确，陈述问题条理清楚，有说服力。

　　中：能找出问题的根源并冷静对待，处理问题有一定方法，陈述问题有一定说服力。

　　差：行为偏激，自制力差，方法不正确，或长时间沉默，显得无以应对。

　　四、计划组织协调能力

　　评价要点：

　　A. 表现力与实践能力; B. 组织能力与交往能力; C. 工作经验与创新意识。

　　评价参考标准：

　　好：工作有计划，组织协调能力强，有一定社会活动能力，自信心强，叙述条理清楚，令人信服。

　　中：工作有计划性，参与意识强，有一定的组织、协调能力，叙述问题有说服力。

　　差：工作缺乏计划性，组织、协调能力较差，考虑问题不全面，缺乏沟通能力，叙述问题没有说服力。

　　五、人际关系意识与技巧

　　评价要点

　　A. 诚实、认真、真诚; B. 人生观; C. 信用度。

　　六、自我情绪控制

　　评价要点

　　A. 竞争意识 B. 独立见解 C. 处理突发事件的能力 D. 成熟程度

　　七、求职动机与拟任职位的匹配性

　　评价要点

　　A. 是否以事业发展为目标并兼顾个人利益; B. 回答完整、全面、适当; C. 有一定的说服力和可信度。

　　八、举止仪表

　　评价要点

　　A. 穿着整齐、得体、无明显失误; B. 沉着、冷静、大方;

　　C. 走路、敲门、站立、坐椅符合礼节; D. 口语文雅、礼貌。

　　结构化面试试题类型

　　一、背景意愿类

　　这类题型是面试的基本题。通常是让应试者讲述自身背景，比如家庭状况、成员、学历、经历、优点、缺点、性格、爱好、特长、志愿、理想、目标等。考察考生的价值取向、报考动机、与职位要求的匹配性以及生活态度等个性倾向性。内容会涉及应考者的价值取向和生活态度等多个方面。同时也在考察考生的综合分析能力和言语表达能力。

　　例如：

　　谈一下你的优点和缺点?

　　你认为，你有哪些优点能够取得这次面试成功?

　　你最崇拜的人是谁?

　　你最看不惯的事情是什么?

　　请你做个自我介绍

　　你喜欢有挑战性的工作还是稳定性的工作?

　　这份工作能实现你的个人价值吗?

　　二、综合分析类

　　主要考察应考者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些较复杂的社会热点问题，考察应考者的综合分析能力。这类问题一般不是要应考者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应考者是否能言之成理。但必须注意，政治立场不能错，政治方向要正确。通常范围包括：漫画类、哲理类、社会现象类。

　　例：现在大学生都忙于考证，比如说计算机等级证书，英语证书等，忽视了对专业课的学习，对于这种现象，你怎么看?

　　三、压力危机类

　　这类性试题是将考生放在一定的压力的情境下，考查考生在这种情境下的应变能力，以及思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理问题的能力。一般来说，可以假设一种意外情况需要应试者立即处理，问应试者的解决方案是什么?或者提出一些两难性的问题，看应试者是否能反应敏捷。主要考查考生对事物变化反应的敏捷性，回答问题的机智性以及在连续压力下处理问题的妥当性和全面性。

　　例：如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?

　　四、人际关系类

　　人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。主要包括如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系等。

　　例：都说同事关系很难相处，你如何看待?如果你被录用了，你如何和同事相处?

　　五、计划组织类

　　该类题目直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力，组织调配人、财、物的能力，协调利益主体间关系的能力。考官有时候会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的考题。通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。这类题目是政法干警较为常见的题型。包括：会议组织，事故调查，参观接待，旅游考察，比赛竞技，考查学习、专项整治、联合执法、节日慰问、宣传咨询等。

　　例：假如说你们单位要承办一次创新理论研讨会，你怎么组织?

　　六、模拟演讲类

　　模拟演讲类主要考察考生的言语表达能力、现场适应能力、综合知识运用能力。

　　例：公务员考试已经进行到最后，结合你自己的公务员考试之行，做一个即兴演讲。

　　七、串词类

　　此类试题一般是通过把几个词语串成一个故事，来考查应试者的言语表达能力与创新能力。

　　例：在下列词语中选择4个，就自身感受说明2011年是不平凡的一年。词语：开心、暖心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心。

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