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1、巧用称呼
很多考生在答类似题目时,往往忽略称呼,或者称呼不合理,给人一种距离感生疏感。那么在这道题目当中,我们的沟通对象为家长们,所以我们可以称呼为“各位家长们”或“各位家长朋友们”都是可以的。
2、拉近关系
在沟通开始的时候,不要急着直奔主题,而是要想办法先建立同理心,拉近一下彼此的关系,这样才能保证后续沟通的效果。在拉近关系的时候,可以用“道歉”、“理解”、“赞美”等手段,根据不同的情况选择不同的手段。无论哪种手段,都需要详细解释其缘由。例如这道题,对于亲戚我们就可以采用以上多种手段,可以感谢,感谢他对于我的信任,在这么重要的时候能想到我;可以理解,理解他急于完成项目审批的迫切心情,迅速完成项目审批是我们共同的希望;可以道歉,作为亲戚,之前不知道他在审批项目,没有及早的提供帮助,这是我的失礼,希望他不要介意。
3、结合情境
现场模拟题目的一大特点的就是现场感很强,我们一定要注意结合当下情境,不能脱离题目设置的环境。此道题目中设置的现场为各位家长聚集在学校门口不让孩子入校,所以各位考生在答题时要把自己置于当时那样一个人数众多,环境嘈杂的环境中去,而且要考虑到那种情景之下家长焦躁的心理。
4、组织语言
动之以情·大多数学员在答题时都能想到动之以情,要理解沟通对象。所以在表述时喜欢用“我非常能够理解各位的心情”,或者“我很明白各位的担心”这样的语言。但是这样的语言就会显得很苍白无力,对于沟通对象来说,也容易造成一种“你根本什么也不理解”的抵触心理。所以我们要做的是能够真正的站在他们的立场去为他们考虑,理解他们的担忧,然后组织语言,让沟通对象感受到你确实在为他们考虑,替他们解决问题。就本题而言,各位家长的顾虑和担心就是孩子的健康,这本就是合情合理。所以我们去谈理解的同时,为了能够更好地拉近和沟通对象的距离,可以选择“我也是一名孩子的家长”这样的话语,以体现感同身受。
晓之以理·所谓晓之以理就是接下来重点说服沟通对象的环节,我们不能回避他们的问题,要通过说理的形式打消他们的担心或顾虑从而达到沟通目的。本题中,要想打消家长的担忧,我们就必须讲清楚关于装修的细节,拿出事实证据说服家长。而不是苍白的只是说“我们的装修绝对是没有污染的,请各位家长放心”。
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