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用“人民满意”和“服务型”两个关键词打造政府新形态,这既是复杂的工程,又是利民的事业。但是,在政务服务中却仍然存在诸如蹲式窗口、僵尸网站、官僚作风等一系列问题,这些都与服务型政府的理念背道而驰。不仅会激化不必要的社会矛盾,动摇党和政府的执政根基,还将形成不良作风,阻碍初心使命的切实履行。因此,在新时代和新的形势下,我们必须打造人民满意的服务型政府。
打造服务型政府,应该稳步推进简政放权。作为优化与提升服务的重要内容,简政放权也是建立在群众利益基础上的政府改革,对打造服务型政府具有重要意义。自中央提出的简政放权的要求和指示后,湖北省政府切实响应并积极落实。分批次取消、下放、调整省级行政审批事项,启动“一窗通办”工作模式,优化服务窗口设计,保留必要的审批事项。让广大群众享受到了改革的红利,也提升了各级政府机关的办事效率,还有效增强了当地政府的公信力和百姓的获得感。湖北的案例明确告诉了我们简政放权的巨大优势,也唯有如此才能更好、更快、更完善地打造服务型政府。
打造服务型政府,离不开作风的持续优化。改善工作作风可以让政府服务职能更好地发挥,也能让人民群众的满意度不断增强。当前,政府的工作效率大幅提高,工作的针对性也日益凸显,我党和政府在百姓心中的地位也逐步稳固。这些成绩的获得,一方面在于监督机制不断健全,另一方面也在于先进手段的合理应用,但主要原因还是在于干部作风持续向好。有了良好的工作作风可以端正工作人员的服务态度,让干部有正确的定位认知,进一步落实惠民政策让群众享受红利。由此可见,唯有改善工作作风,才能助力服务型政府。
打造服务型政府,必须注重密切联系群众。所谓“联系群众”要求我们从群众中来到群众中去,始终保持同人民群众的血肉联系,这是我们建立服务型政府的必要前提。众所周知的蝴蝶效应,这一原理告诉我们,亚马逊流域的一只蝴蝶,扇动几下翅膀,就可能美国得克萨斯州带来一场龙卷风。它旨在表达量变将引起质变,审核事务都可能影响整体进程。反观,我们在构建服务型政府的进程中,却有部分领导干部忽视与群众沟通的平台建设,导致政民互动不畅。这些问题可能也会像“蝴蝶效应”一般,从量变到质变,甚至带来更为严重的后果。所以,只有做到密切联系群众,才能让服务型政府的建设顺利前行。
总书记曾明确强调“人民至上”的理念,而打造人民满意的服务型政府也正是这一理念的深刻体现。这既需要改善工作作风,也需要推进简政放权,同时更离不开密切联系群众。唯有如此,才能提升服务质量,切实转变政府职能,从而不断满足人民群众对美好生活的向往。
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