公务员面试模拟题：“指路小纸条”彰显精细化服务

　　【背景链接】

　　天津站位于几个区的交界处，地理位置很好，公交线路繁忙，加上还有地铁线路，旅客很容易“犯晕”，而一些中老年旅客可能不太会利用网络查找信息。因此，天津火车站将点涉及的56趟公交线路和3趟地铁线路及站点信息“一网打尽”，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。特别是对于那些对手机等电子设备使用不熟练的特殊群体，比如老年人、文化程度相对不高的人、初来乍到的陌生者等。小纸条上印有二维码，可以用手机扫码查询路线。据该站相关人员介绍，平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多。

　　【题目预测】

　　天津火车站的“指路小纸条”走红网络。天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。获得旅客和网友点赞。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、概论提炼话题，给予肯定评价

　　作为现代社会重要的交通工具之一,火车已经成为旅行出差的首选。随着火车站的交通系统日益完善，错综复杂的乘车信息也往往让乘客晕头转向。天津火车站的“指路小纸条”获赞折背后折射出的是旅客对精细化服务的认可。

　　二、结合实际，分析积极意义、现状、原因等

　　俗话说，细节之处见真章。第一，“指路小纸条”方便旅客出行。火车站交通复杂，旅客经常会出现坐反方向、坐过站，“指路小纸条”上标注的始发、途经班次及所有站点信息很清楚，极大地方便旅客出行;第二，“指路小纸条”体现了精细化服务。高德地图、百度地图越来准确，电子地图、智能导航也成出行必备良器，“小纸条”附带二维码方便青年群体使用，路线站点信息也给出行“犯晕”的中老年人来带来福音。根据不同的群体采用差异的方式提供服务，“指路小纸条”为我们诠释了精细化服务的内涵。

　　天津火车站的“指路小纸条”获赞再一次向我们传达了一个理念，以群众的需求为导向，解决群众遇到的难题。在简政放权的背景下，优化服务成为了各单位考核的重要内容。智能化设备批量推广、收费站“微笑哥”的服务，让我们啼笑皆非。究竟这些服务能否最大程度地惠及群众、满足群众的需求仍是我们应该深刻思考的问题。

　　三、提出解决方法

　　如何将服务落实到群众的心坎上，我有两点建议：

　　第一，转变服务思维。群众遇到的困难就是我们提供服务的方向，换位思考群众的现实需求，以解决问题为导向，精准地提供服务。

　　第二，落实宣传推广。“指路小纸条”所体现的服务理念可以作为精细化服务的案例，在各个机关单位开展学习研讨，不是照搬照操地模仿，而是根据本单位实际情况落实精细化服务。

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