2015年农信社面试模拟试题（一）

　　【题目1】自我介绍(应届生版本)

　　【题目信息】2015年河南省农村信用社面试模拟题

　　【解析人】贾婷婷 【初审人】xxx 【复审人】xxx 【终审人】XXX

　　【核心考点】

　　大多数银行面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，要好好把握。

　　【答题要点】

　　1. 自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员(如果有多个面试考官的话)示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。

　　2. 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。

　　3. 你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。

　　【参考答案】

　　模板：非常荣幸能够参加这次面试，我是×××号考生，报考的职位是×××。今年6月将从XX学校XX专业本科(专科)毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在XXX方面的特长/我最大的特点是……(给出事例)。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的XXX这一职位。(看表)一分钟到了，希望我没有超时。(很阳光的微笑)

　　扩充：我是一号考生，今年21岁，来自古城洛阳，是一位刚走进社会的应届毕业生。大学四年生活对我来说极其宝贵，在此期间我不仅充实了专业知识，也提升了综合能力，经过四年的磨练，终于成为了一名合格的中共党员，在以后的工作生活中我将继续以高标准严格要求自己。从小成长在一个金融系统的家庭，父母言传身教，让我自幼就对银行岗位充满了向往之情，现在即将走进社会，能够实现儿时的梦想让我感到既兴奋又紧张。

　　其次，谈谈我的专业背景。知识就是力量，培根的这句话给我很大的启示，在大学四年的学习生活中，我注重把自己培养成专业型人才，因此我学习勤奋刻苦，核心主修课平均成绩达到80分，连续三年综合评分在班里名列前茅，获得一等奖学金一次，二等奖学金两次。一次性通过了会计资格证考试，取得了大学英语521分的好成绩。为了适应竞争激烈的就业环境，学有余力时我还阅读了大量文学、心理、营销等课外知识。大学的环境自由轻松，这种环境培养了我独立思考和自主学习的能力，这种能力能够帮助我尽快学习银行业作所需要的业务知识，勇于创新，提高工作效率。

　　再次，我具备很强的工作能力。大学就像一个舞台，在这个舞台上能充分展示个人的才华。在校期间我不仅积极地参与学校组织的各项活动，还自己组织策划过艺汇演、运动会、元旦晚会等大型活动。过程中积累了许多宝贵经验，诸如凡事预则立不预则废，一定不打没把握之仗，活动之前要做好策划准备工作。我曾经在文艺晚会中负责整个会场的布置和秩序维持工作。活动之前我精心选择得力人手，每个出口的接待和维持秩序人员明确落实，做好通讯录人手一份，保持沟通畅通，确保万无一失。也许这件事情微不足道，但是我坚信细节决定成败，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。银行业的工作琐碎细致，但我认为正是在这样的工作中才能实现我的个人价值，我们不能把为人民服务总当成口号，要在平时处理琐碎的工作中体现出来，螺丝钉精神在当代依然有着积极意义。

　　最后，谈谈我性格中的优缺点。我虽然是个女生，但平时喜欢运动，锻炼了一副健康的身体，能够适应倒班制度和加班的任务;身边的亲友对我非常信任，源于我是一个责任感很强的人，不会轻言放弃，只要是我认为值得做的事会坚持到底;此外我善于独立思考，做事很有原性，不会被“潜规则”影响。俗话说无规矩不成方圆，只有坚持原则，社会才能更有序、更体现出公平、民主。当然金无足赤人无完人，我也有自身的缺点，我社会经验不足，对事物的判断不够准确，不能统揽全局。我想这个问题可以通过积极向领导和老同志求教以及平时工作积累与总结得以解决。

　　【题目2】客户向领导投诉你服务不好，你怎么办?

　　【题目信息】2015年河南省农村信用社面试模拟题

　　【解析人】贾婷婷 【初审人】xxx 【复审人】 【终审人】XXX

　　【核心考点】

　　这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。

　　【答题要点】

　　1. 首先向领导承认自己工作不到位，造成客户向领导投诉，

　　2. 然后将事情的前因后果如实告诉领导，并虚心向领导求教如何解决此类问题。

　　3. 请求客户的原谅，并做出合理的解释，让客户满意为止。

　　4. 向领导汇报处理结果，接受批评，并引以为戒，避免再有类似事情发生。[page]

　　【参考答案】

　　(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

　　(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

　　(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

　　(4)我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

　　(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

　　【题目3】请谈谈在五年的时间内，你的职业规划?

　　【题目信息】2015年河南省农村信用社面试模拟题

　　【解析人】贾婷婷 【初审人】xxx 【复审人】 【终审人】XXX

　　【核心考点】

　　作为应届生，在面试前，应该了解一下农信社的部门架构。一般企业部门内的职位从低到高依次为：助理(如果是本科生，有时候可以跳过)——专员——资深专员——主管——资深主管——部门副经理——部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，信贷部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展。其实，这种问题并不需要你回答得无懈可击，这也办不到——你说得通俗了，认为你胸无大志;回答太专业了，又觉得你好高鹜远。

　　【答题要点】

　　1.设定一个与自己专业相关的长远目标;这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部(因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题)。

　　2.把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。

　　3.在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。

　　4.强调自己的稳定的心态。

　　5.最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。

　　【参考答案】

　　1.一般来讲，银行柜员有两个发展方向:专业类和管理类。 所谓专业类，就是“柜员―理财师-资深理财规划师-第三方理财公司-成立理财工作室”的发展模式，管理类自然就是往银行高管方向发展了。

　　2. 制定行动方案: 光是确定了职业生涯目标是不够的，还要有具体的行动方案来支撑，才有可能一步步实现自己的目标。在5年内分几个几段，每个阶段都要能为公司做出不同程度的贡献，你能得到一定得提高。下面是专业类发展路线比较可行的行动方案。 第一步:立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。 第二步:学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。 第三步:积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。 第四步:用2-3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。 第五步:未来3-5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。

　　3.希望能够有岗位轮换的机会;或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。

　　4.你可以这样说“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样子，你的自我包装就成功了一大半。

　　5.最后，要表现得谦虚。可以这样说“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。

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