2014年社会工作师考试社会工作实务(中级) 真题及解析4

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　　案例四

　　4.张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。

　　张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功;户籍办理也不

　　顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。

　　问题：

　　1.本案例中的张某有哪些服务需求?

　　2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?

　　【答题要点】

　　1.张某的服务需求主要包括以下几方面。

　　(1)基本生存条件的保障需要

　　基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件;维持身体健康的卫生医疗待遇，等等。

　　本题中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求;户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。[page]

　　(2)教育、就业权益的保障需要

　　张某文化程度低、没有专业技能，因此张某有获得教育、就业权益的保障的需求。

　　(3)再社会化的服务需要

　　张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。表现出张某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的需求。

　　2。社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：

　　(1)要重视和善于与张某建立良好的专业关系

　　在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。社工要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。

　　(2)要有重点分步骤地制订矫正工作计划

　　矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解诀许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解诀，所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。

　　案例中的矫正对象张某，出狱后面对的问题一大堆：张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处片感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功;户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。社工在了解张某的上述困难和想法后，要引导张某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。

　　(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务

　　个案管理是一种资源之联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。

　　(4)要着眼于张某的潜能发掘和自己解诀问题，切忌包办代替

　　个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解诀问题，切忌包办代替。

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