2014年社会工作师考试社会工作实务(中级) 真题及解析5

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　　案例五

　　5.某老旧居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。

　　进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。

　　针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。

　　要求：

　　分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。

　　【答题要点】

　　上述材料可以看出部分人不愿意参与志愿服务，认为自娱自乐就好;另部分老年人想参与，但之前组织过，参与人不多，现在失望了;另部分老年人对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做;此外，这些人对怎么争取人财物、场地等资源能力欠缺。针对以上的状况，设计的服务方案如下：[page]

　　(1)从提升居民骨干的认知和思维的角度：

　　①具体目标：

　　a.使居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料;

　　b.使居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题：

　　C.使居民骨干能够引申和推理;

　　d.使居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

　　②主要实施策略：

　　a。可以通过反复练习的方法，让居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。

　　b.可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。

　　C.还可以通过鼓励居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强居民骨干的学习兴趣，降低居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。

　　(2)从提升居民骨干的情感和价值观的角度：

　　①具体目标：

　　a.从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变居民骨干对参与、社会正义、居民权益的观感和价值取向;

　　b.通过行动反思的方法，澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民骨干的共鸣，并巩固真“服务社区”的精神。

　　②主要实施策略：

　　a.社会工作者的工作是要不断给居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。

　　b.建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德、行为和优秀居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教

　　育上更为直接，应尽量多多采用。

　　(3)从提升居民骨干的行为和技巧的角度：

　　①具体目标：

　　a.使居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护;

　　b.使居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧;

　　C.使居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。

　　②主要实施策略：

　　a.肯定模仿学习重要性。社区工作者通常以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。

　　b.社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。

　　C.社会工作者也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。

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