2012年社会工作师考试《社会工作实务》(中级) 真题及解析3

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　　小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时，不知如何应对;也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

　　针对上述情况，老宋对小杜开展督导。

　　问题：

　　1、逐一列出支持性督导的具体内容。

　　2、逐一列出教育性督导的具体内容。[page]

　　【答题要点】

　　1. 支持性督导的内容为：

　　小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力，并对自己是否适合从事该行业产生怀疑。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境，具体来说包括：

　　协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能;

　　老宋要给予小杜关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意进行实践活动;

　　老宋要协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气。

　　2. 教育性督导的内容为：

　　针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可以通过自己的实践和工作经验来教育小杜，通过个别督导或团体会谈，协助小杜由“知”转为“做”。具体内容如下：

　　针对小杜不知如何处理老人被虐待问题;针对这种情况，老宋应该教导小杜有关“老年人被虐待”这一问题的相关原因，国家、社会和社区针对这一问题的干预措施等等;同时，应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关心，善待老人。

　　面对小杜不知如何处理老年人的不合理要求和寻找资源：针对这种情况，老宋应该教导小杜有关“工作过程”的知识，即实务过程中的助人技术，包括面对老年人的要求，社会工作者必须做的事是什么，应该如何行动等。同时，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。

　　面对小杜的整体实务情况，老宋还应为其提供专业性“建议和咨询”。老宋在担任小杜督导者的角色时，发挥 和合法的权力功能，在小杜同意的情况下，应为小杜的实务工作过程提供相应的指导和忠告，以提升小杜提供的服务的质量。

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